IT Service Consulting: ITIL 4 & Servicemanagement – Kurs

IT Service Consulting richtet sich an alle, die IT-Servicemanagement nicht nur in der Theorie verstehen, sondern in einem eigenen Projekt praktisch durchspielen möchten. Im Zentrum steht ITIL 4 als aktueller Referenzrahmen für IT-Services: das Service-Wertesystem, die vier Dimensionen des Service-Managements und die zentralen Praktiken, mit denen Unternehmen ihre IT-Dienstleistungen steuern. Ergänzt wird das durch technische Grundlagen zu Betriebssystemen, Rechnernetzen und verteilten Systemen sowie durch einen Block zu Datenschutz und IT-Sicherheit, der auf dem IT-Grundschutz-Framework des BSI aufbaut. Wer nach dem Kurs in der Lage sein möchte, IT-Services aus Anwender- und Betreiberperspektive gleichermaßen zu beurteilen, findet hier eine kompakte, praxisnahe Einführung.

Der erste Themenblock legt das technische Fundament, auf dem IT-Servicemanagement aufbaut. Ohne ein Grundverständnis von Systemen und Netzwerken bleibt jede Servicemanagement-Theorie abstrakt – deshalb starten die Teilnehmenden hier mit den Bausteinen, die im IT-Alltag tatsächlich betrieben und betreut werden.

• Aufbau und Funktionsweise von Betriebssystemen
• Grundlagen von Rechnernetzen und deren Topologien
• Prinzipien verteilter Systeme und ihrer Kommunikation
• Besonderheiten und Herausforderungen des Mobile Computing
• Zusammenspiel von Hardware, Betriebssystem und Netzwerkdiensten
• Typische Störungsquellen in heterogenen IT-Landschaften

Im zweiten Block rückt ITIL 4 als zentrales Rahmenwerk in den Mittelpunkt. Die Teilnehmenden lernen nicht nur Begriffe auswendig, sondern verstehen, wie die einzelnen ITIL-Bausteine zusammenwirken, um IT-Services wertorientiert zu steuern.

• Grundbegriffe und Zielsetzung des IT-Servicemanagements
• Die vier Dimensionen des Service-Managements im Detail
• Aufbau und Bestandteile des ITIL-4-Service-Wertesystems
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 und ihre praktische Bedeutung
• Zentrale ITIL-4-Praktiken für Betrieb, Support und Weiterentwicklung
• Zusammenspiel von Service-Wertekette und einzelnen Praktiken

Der dritte Block widmet sich Datenschutz und IT-Sicherheit als integralem Bestandteil jedes Servicemanagement-Ansatzes. Ohne abgesicherte Systeme und geschützte Daten bleibt jeder noch so gut organisierte Service angreifbar – dieser Block schafft das nötige Problembewusstsein und die methodische Grundlage.

• Grundprinzipien der IT-Sicherheit im Servicekontext
• Anforderungen des Datenschutzes an IT-Prozesse
• Das IT-Grundschutz-Framework des BSI als Strukturierungshilfe
• Information Security Management im Zusammenspiel mit ITIL
• Netzwerk- und Kommunikationssicherheit in verteilten Umgebungen
• Typische Schwachstellen und Gegenstrategien im Servicebetrieb

Den Abschluss bildet ein eigenständiges Projekt zum IT-Servicemanagement, in dem die Teilnehmenden alle Phasen eines ITIL-orientierten Vorhabens selbst durchlaufen – von der Zieldefinition über die Umsetzung bis zur Bewertung. Damit verbindet der Kurs theoretisches Rahmenwissen mit einer konkreten, nachvollziehbaren Anwendung.

• Definition von Projektziel und Servicebedarf
• Auswahl passender ITIL-Praktiken für das Projektszenario
• Planung und Strukturierung der Projektphasen
• Umsetzung einzelner Service-Management-Aufgaben im Projektverlauf
• Dokumentation von Entscheidungen und Zwischenergebnissen
• Kritische Einordnung des Projektverlaufs anhand der ITIL-Leitprinzipien
• Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für den realen Servicebetrieb
• Präsentation der Projektergebnisse in verständlicher Form
• Einordnung der eigenen Rolle im IT-Servicemanagement-Team
• Übertragung der Projekterfahrung auf andere IT-Serviceszenarien
• Abgleich von Projektergebnis und ursprünglicher Zielsetzung
• Ausblick auf vertiefende Themen des IT-Servicemanagements

Das Zusammenspiel aus technischem Grundlagenwissen, dem strukturierten ITIL-4-Rahmenwerk und einem eigenen Projekt macht den Kurs besonders praxisnah. Die Teilnehmenden erleben IT-Servicemanagement nicht als abstraktes Regelwerk, sondern als Werkzeugkasten, den sie am eigenen Beispiel erproben. So entsteht am Ende ein rundes Bild davon, wie IT-Services in Unternehmen geplant, betrieben, abgesichert und kontinuierlich verbessert werden – eine Grundlage, die sich in ganz unterschiedlichen IT-Rollen weiterverwenden lässt.

Der Kurs eignet sich für alle, die ihre beruflichen Chancen im IT- und Technikumfeld durch gezieltes Fachwissen und praktische Fertigkeiten verbessern möchten. Angesprochen sind sowohl Personen mit erster IT-Erfahrung als auch Interessierte, die sich neu in Richtung IT-Servicemanagement orientieren wollen.

• Personen mit Interesse an IT-Servicemanagement und ITIL 4
• Berufserfahrene, die ihr IT-Wissen strukturieren und erweitern möchten
• Quereinsteigende mit technischer Affinität
• Personen, die sich auf koordinierende IT-Rollen vorbereiten möchten
• Interessierte an IT-Sicherheit und Datenschutz im Servicekontext

Der Kurs setzt auf Blended Learning und verbindet damit Online-Lerneinheiten mit begleiteten Präsenz- oder Live-Phasen. Theoretische Inhalte zu ITIL 4, Betriebssystemen und IT-Sicherheit werden über digitale Materialien vermittelt, während das Abschlussprojekt praxisnah begleitet wird. So lässt sich das eigene Lerntempo mit einer klaren Struktur verbinden, ohne auf fachlichen Austausch zu verzichten.

Die Weiterbildung ist als Vollzeitprogramm angelegt und richtet sich an Teilnehmende, die sich für einen zusammenhängenden Zeitraum intensiv mit IT-Servicemanagement auseinandersetzen möchten. Die Kombination aus angeleiteten Online-Lernphasen und Projektarbeit sorgt für einen durchgängigen roten Faden über die gesamte Kursdauer.

Der Kurs schließt mit einem Weiterbildungszeugnis der IU Akademie zum Themenbereich IT Service Consulting ab, das die erworbenen E-Learning-Fähigkeiten und Fachkenntnisse dokumentiert. Es handelt sich um eine trägerinterne Bescheinigung und nicht um eine externe Herstellerzertifizierung – wer zusätzlich eine ITIL-4-Zertifizierung anstrebt, kann die hier vermittelten Grundlagen als Ausgangspunkt nutzen.

Wer IT-Servicemanagement verstehen möchte, kommt an ITIL 4 kaum vorbei – dieser Kurs macht das Rahmenwerk greifbar, statt es nur abstrakt zu erklären. Durch die Verbindung von technischem Grundlagenwissen und dem strukturierten ITIL-Ansatz entsteht ein Verständnis dafür, wie IT-Services in der Praxis geplant, betrieben und kontinuierlich verbessert werden. Besonders wertvoll ist das Abschlussprojekt: Statt nur Definitionen zu lernen, wenden die Teilnehmenden ITIL-Praktiken auf ein eigenes Szenario an und erleben, wie aus Theorie ein nachvollziehbares Ergebnis wird. Das schafft Sicherheit für Gespräche mit IT-Teams, Führungskräften oder externen Dienstleistern, die selbst nach ITIL arbeiten. Zugleich vermittelt der Kurs mit dem BSI-IT-Grundschutz und den Sicherheitsgrundlagen ein Bewusstsein dafür, dass guter IT-Service ohne Sicherheits- und Datenschutzdenken nicht auskommt. Diese Kombination aus Struktur, Technik und Sicherheitsverständnis macht die Weiterbildung zu einer soliden Basis für alle, die sich im IT-Servicemanagement weiterentwickeln möchten.