ITIL 4 Foundation mit DevOps und Scrum – Zertifizierung

ITIL 4 Foundation vermittelt das aktuelle Rahmenwerk für IT-Service-Management nach Axelos – mit dem Service Value System, den sieben Leitprinzipien und den vier Dimensionen des Service-Managements als zentralen Bezugspunkten. In dieser Weiterbildung wird ITIL 4 mit DevOps-Grundlagen und agilen Scrum-Zertifizierungen kombiniert, sodass ein Kompetenzprofil entsteht, das strukturiertes Service-Management mit moderner, iterativer Zusammenarbeit verbindet.

Der erste Modulblock vermittelt ITIL 4 Foundation als aktuelles Rahmenwerk für IT-Service-Management und bereitet auf die gleichnamige Zertifizierungsprüfung vor.

• Grundbegriffe des Service-Managements und Nutzenstiftung durch Services
• Das ITIL-4-Service-Value-System im Überblick
• Die Service Value Chain und ihr Zusammenspiel mit den ITIL-Praktiken
• Die sieben ITIL-4-Leitprinzipien
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Zentrale Praktiken wie Incident-Management, Problem-Management und Change-Enablement
• Kontinuierliche Verbesserung als durchgängiges ITIL-4-Prinzip

Der zweite Modulblock führt in DevOps als Ergänzung zu ITIL 4 ein und schließt mit der DevOps-Foundation-Zertifizierung ab.

• Kulturelle und organisatorische Grundlagen von DevOps
• Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Betrieb und weiteren Stakeholdern
• Automatisierung von Build-, Test- und Deployment-Prozessen
• Kontinuierliche Integration und kontinuierliche Bereitstellung
• Monitoring und Feedback-Schleifen in DevOps-Umgebungen
• Zusammenspiel von DevOps-Praktiken mit ITIL-4-Service-Management

Der dritte Modulblock vermittelt agile Scrum-Kompetenzen für die Rollen Scrum Master und Product Owner und ergänzt die vorherigen Blöcke um die iterative, teambasierte Perspektive.

• Denkweise agiler Methodik im Vergleich zu klassischen Service-Management-Prozessen
• Die drei Säulen und Werte der Scrum-Theorie
• Das Scrum-Team mit den Rollen Developer, Scrum Master und Product Owner
• Verantwortlichkeiten des Scrum Masters bei Selbstorganisation und kontinuierlicher Verbesserung
• Die Scrum-Events: Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review und Sprint Retrospective
• Die Scrum-Artefakte: Product Backlog, Sprint Backlog, Increment und Definition of Done
• Priorisierung von Anforderungen und Pflege des Product Backlogs aus Product-Owner-Sicht
• Einführung agiler Arbeitsweisen in bestehende Service-Management-Strukturen
• Umgang mit Widerständen bei der Einführung agiler Methoden in etablierten IT-Betriebsteams

Die Verbindung von ITIL 4, DevOps und Scrum ist kein Zufall: Moderne IT-Organisationen kombinieren zunehmend das strukturierte Service-Management-Denken von ITIL mit der technischen Automatisierung von DevOps und der iterativen Teamarbeit von Scrum. Wer alle drei Perspektiven versteht, kann Service-Management-Prozesse gestalten, die sowohl stabil als auch anpassungsfähig sind. Ein Incident-Management-Prozess etwa profitiert von der ITIL-4-Struktur ebenso wie von DevOps-Automatisierung bei der Fehlerbehebung und von Scrum-Retrospektiven zur kontinuierlichen Verbesserung des Teams. Am Ende der Weiterbildung steht ein Kompetenzprofil, das klassische ITIL-4-Konzepte mit agilen und DevOps-Arbeitsweisen verzahnt – ein Zuschnitt, der der Realität heutiger IT-Service-Organisationen deutlich näherkommt als eine isolierte ITIL-Schulung. Insbesondere die vier Dimensionen des Service-Managements – Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten sowie Wertströme und Prozesse – lassen sich mit DevOps-Automatisierung und agiler Teamarbeit praktisch unterlegen, statt abstrakt zu bleiben. Wer beispielsweise die Dimension Wertströme und Prozesse aus ITIL 4 mit dem Sprint-Rhythmus aus Scrum verknüpft, erkennt schneller, an welcher Stelle ein Service-Management-Prozess tatsächlich Verzögerungen erzeugt.

Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Umfeld, die ihr Verständnis von Service-Management, DevOps und agilen Arbeitsweisen erweitern möchten.

• IT-Fachkräfte, etwa Fachinformatiker:innen oder IT-Administrator:innen, mit Interesse am Service-Management
• Personen mit Erfahrung im Projektmanagement oder in der Projektassistenz, die sich Richtung IT-Service-Management weiterentwickeln möchten
• Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten im Serviceumfeld ausbauen möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende sowie Hochschulabgänger:innen auf der Suche nach einer IT-Service-Management-Zusatzqualifikation

Die drei Themenblöcke ITIL 4, DevOps und Scrum werden nacheinander vermittelt und jeweils gezielt auf ihre Zertifizierungsprüfung ausgerichtet. Theoretische Rahmenwerke wie das ITIL-4-Service-Value-System werden mit Fallbeispielen aus dem IT-Service-Alltag veranschaulicht, während die Scrum-Inhalte anhand simulierter Sprints und Team-Rollenspiele praktisch erarbeitet werden. Zwischen den Blöcken werden bewusst Bezüge hergestellt, damit Teilnehmende die drei Rahmenwerke nicht als getrennte Wissensinseln, sondern als zusammenhängendes Instrumentarium für das IT-Service-Management begreifen.

Die Weiterbildung deckt drei aufeinander bezogene Themenblöcke ab: ITIL 4 Foundation, DevOps Foundation und die agile Scrum-Zertifizierung. Der zeitliche Rahmen berücksichtigt sowohl die Rahmenwerk-Vermittlung in ITIL 4 als auch die praxisnähere Erarbeitung von DevOps- und Scrum-Inhalten.

Die Weiterbildung bereitet auf mehrere international anerkannte Zertifizierungen vor: ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management, DevOps Foundation sowie EXIN Agile Scrum Master und EXIN Agile Scrum Product Owner. Ergänzend wird ein trägerinterner Nachweis über die vollständige Teilnahme an allen Modulblöcken vergeben. Die ITIL-4-Foundation-Prüfung ist unbefristet gültig.

IT-Service-Management orientiert sich heute selten an nur einem Rahmenwerk: ITIL 4 liefert die strukturelle Basis, DevOps die technische Automatisierung und Scrum die iterative Teamarbeit. Diese Weiterbildung deckt alle drei Bereiche mit anerkannten Zertifikaten ab und positioniert Absolvierende entsprechend vielseitig. Gerade im Service Desk oder in der ITIL-Beratung wird zunehmend erwartet, dass Mitarbeitende nicht nur Prozesse nach Lehrbuch anwenden, sondern auch verstehen, wie Automatisierung und agile Teamarbeit diese Prozesse in der Praxis unterstützen. Der besondere Mehrwert liegt in der Verzahnung der drei Ansätze: Statt ITIL 4 isoliert zu lernen, verstehen Teilnehmende, wie sich Service-Value-Chain-Denken mit DevOps-Automatisierung und Scrum-Teamarbeit in der Praxis ergänzt. Diese Verbindung zeigt sich etwa darin, dass ein nach ITIL 4 strukturierter Change-Prozess durch automatisierte DevOps-Pipelines beschleunigt und durch Scrum-Sprints in überschaubare, planbare Arbeitspakete zerlegt werden kann. Für Positionen im IT-Service-Management, Service-Desk oder in der ITIL-Beratung bedeutet dieses breite Zertifikatsprofil einen klaren Vorteil gegenüber Bewerbenden, die nur eines der drei Rahmenwerke abdecken können. Wer ITIL 4, DevOps und Scrum gemeinsam versteht, kann außerdem als Vermittler zwischen klassisch organisierten Service-Teams und agil arbeitenden Entwicklungsteams auftreten – eine Rolle, die in wachsenden IT-Organisationen zunehmend gefragt ist.