ITIL 4 Foundation inkl. Prüfungsvorbereitung und Examen

ITIL 4 Foundation ist die weltweit anerkannte Einstiegszertifizierung im IT-Service-Management und bildet die Grundlage für alle weiterführenden ITIL-Qualifikationen. Dieser Kurs vermittelt das konzeptionelle Rahmenwerk von ITIL 4, führt in das Service-Value-System ein und bereitet Teilnehmerinnen und Teilnehmer gezielt auf die offizielle ITIL-Foundation-Prüfung vor. Die Schulung ist offiziell durch AXELOS akkreditiert und entspricht den Anforderungen des offiziellen ITIL-Akkreditierungsprogramms. Nach erfolgreichem Abschluss verfügen Fachkräfte über ein international anerkanntes Zertifikat, das ihre Kompetenz im modernen IT-Service-Management belegt.

Grundlagen und Einführung in ITIL 4 bilden den Einstieg in den Kurs. Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen die Geschichte und Weiterentwicklung von ITIL kennen, verstehen den Zusammenhang zwischen ITIL 4 und anderen Frameworks wie COBIT, Agile oder DevOps und erarbeiten das grundlegende Vokabular, das in der gesamten ITIL-Welt verwendet wird.

• Geschichte und Entwicklung von ITIL von Version 1 bis ITIL 4
• Definition zentraler Begriffe wie Service, Wert, Nutzen und Garantie
• Grundlagen des Service-Managements als Disziplin
• Abgrenzung von ITIL zu Frameworks wie COBIT und ISO/IEC 20000
• Überblick über die ITIL-Qualifikationsstufen und Ausbildungswege
• Bedeutung von AXELOS-Akkreditierung und offizieller Prüfung

Das Service Value System und die Service Value Chain sind das Herzstück von ITIL 4. In diesem Modul erarbeiten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie Organisationen aus Inputs wie Anforderungen und Nachfragen durch geordnete Aktivitäten einen echten Mehrwert schaffen. Die Service-Value-Chain wird als flexibles Modell vorgestellt, das je nach Situation unterschiedlich konfiguriert werden kann.

• Aufbau und Komponenten des Service Value System
• Die sechs Aktivitäten der Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
• Zusammenspiel von Governance, Praktiken und Continual Improvement
• Demand und Value als Treiber der Service Value Chain
• Praktische Anwendungsbeispiele aus der IT-Service-Praxis
• Konfigurierung der Value Chain für verschiedene Szenarien

Die sieben Guiding Principles sind handlungsleitende Empfehlungen, die unabhängig vom konkreten Anwendungsfall gelten. Sie helfen Organisationen, Entscheidungen zu treffen und Verhaltensweisen zu entwickeln, die kontinuierliche Verbesserung unterstützen.

• Focus on value: Ausrichtung aller Aktivitäten auf echten Kundennutzen
• Start where you are: Bestandsaufnahme vorhandener Ressourcen und Prozesse
• Progress iteratively with feedback: schrittweise Verbesserung mit kontinuierlicher Rückkopplung
• Collaborate and promote visibility: Zusammenarbeit und Transparenz fördern
• Think and work holistically: Gesamtzusammenhänge stets im Blick behalten
• Keep it simple and practical: Komplexität reduzieren, Praktikabilität bevorzugen

ITIL-Praktiken und Prüfungsvorbereitung bilden das abschließende Modul des Kurses. Die 34 ITIL-Praktiken werden systematisch vorgestellt, wobei der Fokus auf den prüfungsrelevanten Kermpraktiken liegt. Die Prüfungsvorbereitung umfasst Übungsaufgaben, Musterfragen und Strategien zur Bewältigung der Multiple-Choice-Prüfung.

• Überblick über alle 34 ITIL-Praktiken in den drei Kategorien
• Detaillierte Betrachtung von Incident Management, Problem Management und Change Enablement
• Service-Desk-Konzepte und Kommunikationskanäle
• Monitoring und Event Management als Grundlage operativer Steuerung
• Release Management und Deployment Management im Überblick
• Continual Improvement als eigenständige Praktik

Praxisanwendungen und Übungsszenarien Die folgenden Übungen begleiten die Lerneinheiten und vertiefen das Verständnis durch konkrete Anwendung in simulierten Szenarien.

• Analyse von IT-Service-Situationen mit Identifikation anwendbarer ITIL-Konzepte
• Bearbeitung von Fallstudien zu Incident-Management-Abläufen
• Übungsaufgaben zu Change-Enablement-Prozessen
• Anwendung der Guiding Principles auf organisatorische Herausforderungen
• Simulation von Prüfungsbedingungen mit Musterfragen
• Zeitmanagement-Strategien für die 60-minütige Prüfung
• Analyse typischer Fehlerquellen in ITIL-Prüfungen
• Gruppenübungen zur Service Value Chain
• Diskussion von Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
• Wiederholung und Konsolidierung aller prüfungsrelevanten Themen
• Individuelle Fragen und Klärung offener Punkte
• Durchführung der offiziellen ITIL-Foundation-Prüfung

Der Kurs schließt mit der Durchführung der offiziellen ITIL-4-Foundation-Prüfung ab, die durch einen akkreditierten Prüfungsanbieter abgenommen wird. Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 26 korrekt beantwortet werden müssen, um das Zertifikat zu erlangen. Die intensive Vorbereitung im Rahmen des Kurses stellt sicher, dass Teilnehmerinnen und Teilnehmer bestens auf diese Herausforderung vorbereitet sind.

Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte aus dem IT-Bereich, die eine international anerkannte Grundlagenqualifikation im Service-Management anstreben. Sowohl Berufseinsteiger als auch erfahrene IT-Professionals, die ihr Wissen formalisieren möchten, profitieren von dieser Ausbildung.

• IT-Fachkräfte in Rollen wie Service-Desk-Agent, IT-Operator oder Systemadministrator
• IT-Projektmanager und -koordinatoren, die strukturierte Service-Prozesse einführen möchten
• Führungskräfte aus dem IT-Bereich, die ein gemeinsames Framework im Team etablieren wollen
• Quereinsteiger in den IT-Bereich, die durch ein international anerkanntes Zertifikat ihre Kompetenz nachweisen möchten
• Consultants und Berater, die ITIL-Projekte bei Kunden begleiten oder initiieren

Der Kurs wird als Combined Learning angeboten und kombiniert Präsenz- und Online-Elemente zu einem effektiven Lernerlebnis. Instruktorengeführte Lerneinheiten werden durch interaktive Übungen, Fallstudien und Gruppenarbeiten ergänzt, um den Transfer in die Praxis zu fördern. Die Methodik ist darauf ausgerichtet, Lernende sowohl auf die offizielle Prüfung als auch auf die praktische Anwendung im Berufsalltag vorzubereiten. Ergänzend sind Online-Seminar-Formate verfügbar, die ortsunabhängiges Lernen ermöglichen.

Die Schulung dauert in der Vollzeitvariante in der Regel mehr als eine Woche, kann aber je nach individueller Lerngeschwindigkeit auch auf einen längeren Zeitraum von bis zu drei Monaten ausgedehnt werden, wenn ein Teilzeit-Format gewählt wird. Der Kursumfang umfasst alle notwendigen Lerninhalte sowie die Prüfungsvorbereitung und die Durchführung des offiziellen ITIL-Foundation-Examens. Teilnehmende können individuelle Start- und Lernzeitpläne vereinbaren.

Nach erfolgreichem Bestehen der offiziellen ITIL-4-Foundation-Prüfung erhalten Teilnehmerinnen und Teilnehmer das international anerkannte ITIL-4-Foundation-Zertifikat, das durch AXELOS akkreditiert ist. Zusätzlich stellt der Kursanbieter ein Lehrgangszertifikat aus, das die Teilnahme an der Schulung dokumentiert. Das ITIL-4-Foundation-Zertifikat ist weltweit anerkannt und gilt als Nachweis fundierter Kenntnisse im modernen IT-Service-Management. Es bildet die Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL-Qualifikationen.

Das ITIL-4-Foundation-Zertifikat gehört zu den gefragtesten IT-Zertifizierungen weltweit und wird von Arbeitgebern in nahezu allen Branchen als Qualifikationsnachweis im IT-Service-Management geschätzt. Fachkräfte, die dieses Zertifikat vorweisen können, sind auf dem Arbeitsmarkt deutlich besser positioniert und können in IT-Service-Teams sofort einen strukturierten Beitrag leisten. Die Investition in diese Qualifikation zahlt sich typischerweise schnell aus, da zertifizierte Fachkräfte häufig bessere Karrierechancen und höhere Gehaltsperspektiven haben. Die Schulung vermittelt nicht nur theoretisches Wissen, sondern schärft das Verständnis dafür, wie moderne IT-Organisationen als Serviceerbringer funktionieren. Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, IT-Prozesse aus einer kundenzentrierten Perspektive zu betrachten und Verbesserungspotenziale systematisch zu identifizieren. Dieses Mindset ist in einer Zeit, in der IT zunehmend als strategischer Wertschöpfungsfaktor wahrgenommen wird, von unschätzbarem Wert. Bei AZAV-zertifizierten Trägern kann dieser Kurs über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters gefördert werden. Je nach persönlicher Situation kommen auch das Qualifizierungschancengesetz, Leistungen zur Rehabilitation oder Förderungen der Deutschen Rentenversicherung in Betracht. Interessierte sollten frühzeitig Kontakt mit der zuständigen Behörde aufnehmen, um die Fördermöglichkeiten zu klären und den Antrag rechtzeitig zu stellen.