ITIL 4 Foundation und DevOps Foundation – Zertifizierung

IT-Serviceorganisationen arbeiten heute selten nach starren, linearen Abläufen — gefragt ist ein Verständnis dafür, wie Wert für Kund/innen entsteht und wie Entwicklung und Betrieb enger zusammenwachsen. Dieser Kurs vermittelt die Grundlagen von ITIL 4 als aktuellem Rahmenwerk für IT-Service-Management, mit Service Value System, den sieben Leitprinzipien und den vier Dimensionen des Service Managements, und ergänzt sie um die Grundlagen von DevOps als Kultur und Praxis der engen Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb. Beide Themenbereiche werden bis zur jeweiligen externen Zertifizierung vorbereitet.

Block 1 — ITIL 4: Service Value System und Leitprinzipien Der erste Baustein vermittelt das Grundgerüst von ITIL 4: das Service Value System als Rahmen, innerhalb dessen Wert für Kund/innen entsteht, sowie die sieben Leitprinzipien, die jede Entscheidung im Service Management begleiten sollen.

• Aufbau und Bestandteile des Service Value System
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 im Detail
• Governance als Steuerungselement des Service Value System
• Kontinuierliche Verbesserung als durchgängiges Prinzip
• Abgrenzung von ITIL 4 zu älteren, lebenszyklusbasierten Modellen
• Typische Anwendungsfälle der Leitprinzipien im Servicealltag

Block 2 — ITIL 4: Service Value Chain und die vier Dimensionen Dieser Block vertieft, wie innerhalb des Service Value System konkret Wert erzeugt wird, und stellt die vier Dimensionen vor, die bei jeder Serviceentscheidung mitgedacht werden müssen.

• Aktivitäten der Service Value Chain im Überblick
• Zusammenspiel der Value-Chain-Aktivitäten bei der Serviceerbringung
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Organisationen und Menschen als Dimension des Service Managements
• Information und Technologie als Dimension des Service Managements
• Partner, Lieferanten und Wertströme als weitere Dimensionen

Block 3 — DevOps Foundation: Grundlagen und Kultur Der dritte Baustein führt in DevOps als Kultur und Praxis ein, die Entwicklung und Betrieb enger zusammenbringt, um Software schneller und zuverlässiger bereitzustellen.

• Grundbegriffe und Entstehungshintergrund von DevOps
• Kulturelle Prinzipien: Zusammenarbeit statt Silodenken
• Kontinuierliche Integration und kontinuierliche Bereitstellung im Überblick
• Feedbackschleifen zwischen Entwicklung und Betrieb
• Automatisierung als Prinzip zur Reduktion von Reibungsverlusten
• Typische Hindernisse bei der Einführung von DevOps

Block 4 — Zusammenspiel von ITIL 4 und DevOps im IT-Servicealltag Der letzte Baustein zeigt, wie sich ITIL 4 und DevOps ergänzen, statt als konkurrierende Ansätze verstanden zu werden, und bereitet auf beide externen Prüfungen vor.

• Gemeinsame Schnittstellen zwischen ITIL 4 und DevOps
• Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten im IT-Serviceumfeld
• Verbesserungspotenziale in bestehenden Serviceprozessen erkennen
• Praxisnahe Szenarien zur Anwendung beider Ansätze
• Vorbereitung auf typische ITIL-4-Foundation-Prüfungsfragen
• Vorbereitung auf typische DevOps-Foundation-Prüfungsfragen

Praxisblock — Von der Theorie zum IT-Servicealltag

• Das Service Value System für ein fiktives IT-Serviceszenario einordnen
• Leitprinzipien auf eine konkrete Serviceentscheidung anwenden
• Eine Service-Value-Chain-Aktivität für einen Beispielprozess beschreiben
• Die vier Dimensionen für ein Beispiel-IT-Projekt durchdenken
• Eine DevOps-Feedbackschleife für ein fiktives Entwicklungsteam skizzieren
• Ein typisches Silo-Problem zwischen Entwicklung und Betrieb analysieren
• Eine Kommunikationssituation zwischen IT und Fachabteilung simulieren
• Ein Verbesserungspotenzial in einem bestehenden Serviceprozess identifizieren
• Eine Konfliktsituation im IT-Serviceumfeld konstruktiv bearbeiten
• Übungsfragen im Stil der ITIL-4-Foundation-Prüfung bearbeiten
• Übungsfragen im Stil der DevOps-Foundation-Prüfung bearbeiten
• Eigene Wissenslücken anhand der Übungsergebnisse gezielt schließen

Wer diesen Kurs abschließt, verfügt über ein aktuelles Verständnis von IT-Service-Management, das nicht mehr auf starren, linearen Lebenszyklusphasen beruht, sondern auf einem flexiblen Wertesystem mit Leitprinzipien, das sich auf unterschiedlichste Serviceorganisationen anwenden lässt. Die Ergänzung um DevOps-Grundlagen macht deutlich, dass modernes IT-Service-Management und agile Entwicklungspraxis keine getrennten Welten sind, sondern zunehmend zusammenwachsen — ein Verständnis, das in vielen IT-Organisationen heute vorausgesetzt wird.

Angesprochen sind Fach- und Führungskräfte aus IT-Organisationen oder IT-nahen Abteilungen sowie Projektmitarbeitende, die ihre Kenntnisse erweitern und dies mit international anerkannten Zertifikaten belegen möchten. Der Kurs eignet sich auch für Quer- und Wiedereinsteigende sowie Hochschulabgänger/innen mit oder ohne Abschluss, die eine Zusatzqualifikation für den beruflichen Einstieg suchen.

• Fach- und Führungskräfte aus IT-Organisationen
• Projektmitarbeitende mit Interesse an IT-Service-Management
• Quer- und Wiedereinsteigende in IT-nahe Tätigkeitsfelder
• Hochschulabgänger/innen, die eine anerkannte IT-Zusatzqualifikation suchen

ITIL 4 und DevOps werden zunächst als eigenständige Themenbereiche erarbeitet und im vierten Themenblock anhand gemeinsamer Praxisszenarien miteinander verknüpft. Theoretische Inhalte werden durch Übungsfragen im Stil beider externer Prüfungen ergänzt.

Anbieter und gebuchte Terminvariante entscheiden über Vollzeit oder Teilzeit sowie die genaue Kursdauer; Details dazu zeigt der Buchungsprozess. Da zwei eigenständige Zertifizierungen vorbereitet werden, sollte für beide Themenbereiche ausreichend Zeit eingeplant werden.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Teilnehmende ein international anerkanntes ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management sowie ein DevOps-Foundation-Zertifikat, ergänzt um ein trägerinternes Zertifikat.

Der besondere Wert dieses Kurses liegt in der Verbindung zweier Ansätze, die in vielen IT-Organisationen zunehmend gemeinsam gedacht werden: das strukturierte, wertorientierte Service-Management nach ITIL 4 und die kollaborative, automatisierungsgetriebene Praxis von DevOps. Wer nur ITIL 4 kennt, versteht die Serviceorganisation, tut sich aber mit der Geschwindigkeit moderner Softwareentwicklung schwer. Wer nur DevOps kennt, arbeitet schnell, verliert aber leicht den Überblick über Governance und Serviceverantwortung — die Kombination beider Zertifikate schließt diese Lücke. Für die eigene berufliche Entwicklung öffnet der Kurs mehrere Richtungen gleichzeitig: IT-Service-Management, eine Rolle an der Schnittstelle zwischen Entwicklung und Betrieb oder Prozessberatung in IT-Organisationen, die beide Sprachen — die des Service-Managements und die von DevOps — gleichermaßen verstehen muss. Gerade diese Übersetzungsfähigkeit zwischen zwei bislang oft getrennten Fachwelten wird in vielen IT-Organisationen zunehmend gesucht, findet sich aber selten in einer einzigen Qualifikation gebündelt.