ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) + Prüfungsvorbereitung & Examen

ITIL 4 hat das IT Service Management neu gedacht und bietet Organisationen ein zeitgemäßes Rahmenwerk für die digitale Transformation. Das ITIL 4 Specialist-Modul Create, Deliver and Support (CDS) vertieft, wie IT-Teams Services planen, bereitstellen und im laufenden Betrieb unterstützen können, um echten Mehrwert für Kunden zu schaffen. Dieser Kurs verbindet die strukturierte Wissensvermittlung des Specialist-Inhalts mit einer gezielten Prüfungsvorbereitung und endet mit dem offiziellen ITIL 4 CDS-Examen. Teilnehmende verstehen nach dem Kurs, wie Wertschöpfungsketten in einer modernen IT-Organisation aufgebaut, optimiert und in einem kontinuierlichen Servicelebenszyklus betrieben werden. Der Kurs richtet sich an erfahrene IT-Fachkräfte, die ihre ITIL 4-Grundlage ausbauen und auf dem Weg zur ITIL Managing Professional-Qualifikation voranschreiten möchten.

Der erste Block baut das konzeptionelle Fundament für das CDS-Modul. Er stellt sicher, dass Teilnehmende die ITIL 4-Grundbegriffe und die Service Value Chain als Ausgangspunkt für alle weiteren Inhalte vollständig verstehen.

• Wiederholung der ITIL 4 Kerninhalte: Service Value System und Guiding Principles
• Die Service Value Chain im CDS-Kontext: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
• Schnittstellen zwischen CDS und anderen ITIL 4 Specialist-Modulen
• Bedeutung von Wertorientierung im gesamten Servicelebenszyklus
• Überblick über die ITIL 4 CDS-Praktiken im Zusammenhang

Der zweite Block behandelt das Erstellen von Services und Wertschöpfungsketten. Hier lernen Teilnehmende, wie neue Services designt und aufgebaut werden, wie Anforderungen erfasst werden und welche Praktiken für die Zusammenarbeit zwischen Development und Operations zentral sind.

• Service-Design und Anforderungsmanagement im CDS-Rahmen
• Continuous Integration / Continuous Delivery (CI/CD) als ITSM-Praxis
• Release und Deployment Management: Planung, Ausführung und Absicherung
• Change Enablement: Steuerung und Minimierung von Risiken bei Änderungen
• Zusammenarbeit von Teams in cross-funktionalen Servicemodellen

Der dritte Block widmet sich der Bereitstellung und dem Betrieb von Services. Dieser Teil des Kurses legt den Schwerpunkt auf die operative Exzellenz und die tägliche Serviceunterstützung, die den direkten Kundenwert sicherstellt.

• Incident Management: Strukturierte Reaktion auf Servicestörungen
• Problem Management: Ursachenanalyse und dauerhafte Lösung wiederkehrender Störungen
• Service Desk als zentraler Kontaktpunkt und dessen Entwicklung in modernen Organisationen
• Monitoring, Alerting und Event Management
• Serviceanfragenmanagement und Benutzerunterstützung

Der vierte Block befasst sich mit Werkzeugen, Automatisierung und Metriken im CDS-Kontext sowie mit der spezifischen Prüfungsvorbereitung.

• Toolauswahl für ITSM: CMDB, ITSM-Plattformen, Automatisierungstools
• Metriken, KPIs und Service Reporting im CDS-Umfeld
• Kontinuierliche Verbesserung als integraler Bestandteil der Servicebereitstellung
• Typische Prüfungsformate der ITIL 4 CDS-Prüfung
• Praktische Prüfungsstrategien und Szenarienanalyse

Alle Module werden durch einen intensiven Praxisblock ergänzt, der Anwendungsszenarien aus dem CDS-Kontext vertieft und die Prüfungsvorbereitung konkret macht.

• Analyse von Servicebereitstellungsszenarien und Zuordnung zu CDS-Praktiken
• Gruppenübungen zur Gestaltung einer Service Value Chain für ein Beispielunternehmen
• Fallstudie zur Einführung eines neuen Services unter CDS-Prinzipien
• Bearbeitung typischer Prüfungsszenarien in Kleingruppen
• Simulation eines Incident-Management-Prozesses von der Meldung bis zur Lösung
• Diskussion realer Fallbeispiele aus der ITSM-Praxis der Teilnehmenden
• Anwendung des ITIL 4 Continual Improvement Model auf eine konkrete Herausforderung
• Erarbeitung eines Change-Advisory-Board-Szenarios
• Bewertung eines Beispiel-ITSM-Tool-Stacks auf CDS-Tauglichkeit
• Prüfungssimulation mit zeitbegrenzten Multiple-Choice-Szenarien
• Individuelles Feedback nach der Mock-Prüfung
• Reflexion und Transferplanung in die eigene Organisation

Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte mit ITIL 4 Foundation-Zertifikat, die das Specialist-Modul CDS als Teil ihrer ITIL Managing Professional-Qualifikation absolvieren. Besonders angesprochen sind die folgenden Fachkräfte.

• IT Service Manager und Operations Manager, die Servicebereitstellungsprozesse optimieren
• ITSM-Berater und -Coaches, die Organisationen bei der ITIL-Implementierung unterstützen
• Team Leader aus Incident-, Problem- und Change-Management-Teams
• IT-Projektleiter, die Service Transition verantworten
• Alle, die eine Fach- oder Führungskarriere im IT Service Management anstreben

Der Kurs wird überwiegend im Combined-Learning-Format angeboten, das Online-Selbststudium mit betreuten Präsenz- oder Webinarphasen kombiniert. Die Didaktik setzt auf einen hohen Fallstudien- und Übungsanteil, denn im ITIL 4 CDS-Examen werden szenariobasierte Fragen gestellt, die ein angewandtes Verständnis erfordern. Trainingseinheiten werden durch erfahrene ITIL-Trainer geleitet, die eigene Implementierungserfahrungen einbringen. Kleine Lerngruppen fördern intensiven Austausch. Flexible Teilzeitvarianten erlauben die Anpassung an den Arbeitsalltag.

Der Kurs dauert in der Vollzeitvariante typischerweise mehr als eine Woche bis zu einem Monat. In der Teilzeitvariante oder bei kombiniertem Lernen kann die Gesamtdauer auf bis zu drei Monate ausgedehnt werden. Die genaue Planung erfolgt im individuellen Beratungsgespräch vor Kursbeginn, orientiert sich an Vorkenntnissen und zeitlichen Möglichkeiten.

Der Kurs schließt mit dem offiziellen ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support-Examen ab, das von PeopleCert (vormals EXIN-lizenziert) weltweit angeboten wird. Das Bestehen dieses Examens verleiht das ITIL 4 CDS-Zertifikat und bringt Teilnehmende dem Abschluss des ITIL 4 Managing Professional-Trackings näher. Zusätzlich erhalten Teilnehmende ein Lehrgangszertifikat des Trägers New Horizons. Das Zertifikat ist global anerkannt und ein bedeutender Qualifikationsnachweis für Fach- und Führungskarrieren im IT Service Management.

Das ITIL 4 CDS-Zertifikat ist für IT-Fachkräfte, die operative Verantwortung für Servicebereitstellung und -betrieb tragen, eine der wertvollsten Qualifikationen auf dem Markt. Es signalisiert nicht nur Fachkompetenz, sondern auch die Fähigkeit, moderne IT-Konzepte wie DevOps, Agile und Lean in ein kohärentes Servicemanagement-Framework zu integrieren. Arbeitgeber wissen, dass CDS-zertifizierte Fachkräfte nicht nur Prozesse kennen, sondern Wertschöpfung für den Kunden als Leitprinzip internalisiert haben. Auf der organisationalen Ebene profitieren Unternehmen von Mitarbeitenden, die ITIL 4 CDS-Prinzipien aktiv anwenden: kürzere Reaktionszeiten bei Incidents, stabilere Release-Prozesse, klarere Verantwortlichkeiten und ein tiefes Verständnis dafür, wie IT-Services echten Geschäftswert erzeugen. Das CDS-Modul schlägt die Brücke zwischen strategischem Service Management und dem täglichen operativen Betrieb. Bei AZAV-zertifizierten Kursträgern kann dieser Kurs unter Umständen über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters gefördert werden. Darüber hinaus sind je nach persönlicher Situation das Qualifizierungschancengesetz, Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben oder Förderungen der Deutschen Rentenversicherung möglich. Ein individuelles Beratungsgespräch klärt die konkreten Fördermöglichkeiten vor Kursbeginn.