ITIL 4 Specialist CDS — Service Value Streams für die Erstellung und Lieferung von Services. ITSM-Tools, Shift-Left, SIAM. Inkl. PeopleCert-Examen.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 25. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) ist Pflichtmodul des ITIL 4 Managing Professional Path. Fokus auf die Service Value Streams für die Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Services — das operative Herz moderner ITSM-Organisationen. Themen: 1. Planning and Building Services — Value Stream Mapping als Methode (8 Wastes nach Lean: Defects, Overproduction, Waiting, Non-Utilized Talent, Transportation, Inventory, Motion, Extra-Processing). Service Design Thinking (Personas, Customer Journey, Service Blueprinting). Service Modeling. 2. Performance Excellence — Operational Excellence Frameworks (Lean Six Sigma, Theory of Constraints), Continuous Improvement-Kultur. 3. ITSM-Tools — Tool-Auswahl-Kriterien (Functional Fit, TCO, Cloud vs. On-Premises, Integrations-Ökosystem). Marktüberblick (ServiceNow als Marktführer Enterprise, Atlassian Jira Service Management für Mid-Market und Tech, Microsoft Endpoint Configuration Manager/Intune für Microsoft-Shops, BMC Helix, Ivanti, Cherwell, Freshservice für KMU). ITSM-Tool-Komponenten (Service Catalog, Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB Configuration Management Database, Knowledge Base, Self-Service Portal, Chatbots/Virtual Agents mit AI-Augmentation, Workflow Engine, Reporting/Dashboards). 4. Service Integration and Management (SIAM) — Multi-Sourcing-Modelle (Internal IT + mehrere externe Provider), SIAM Governance, Provider-übergreifende Service-Levels. 5. Shift-Left-Strategien — Self-Service-Portale, Knowledge Articles als FAQ, Chatbots für L1-Tickets, Automation mit RPA und AI. ROI von Shift-Left (kostengünstiger pro Ticket, schnellere Resolution). 6. Workflow Optimization — Standard Changes (vorab genehmigte, low-risk), Pre-Approved Workflows, Automation-Targets (z.B. Password-Reset, Software-Provisioning). 7. Tooling für Continuous Delivery — CI/CD-Pipelines mit Quality Gates, Automated Testing, Deployment Strategies (Blue-Green, Canary, Rolling). 8. People und Culture — Team Topologies nach Skelton/Pais (Stream-Aligned, Platform, Enabling, Complicated-Subsystem Teams), Psychological Safety, DevOps-Cultural-Shift. 9. ITIL-Practices in CDS — Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment Management, Service Configuration Management, Service Validation and Testing, Monitoring and Event Management, Service Continuity Management. Examen: 40 Multiple-Choice + Szenario-Fragen, 90 Minuten, 70% Pass. Voraussetzung: ITIL 4 Foundation. CDS ist eines von 4 MP-Modulen (CDS, DSV, HVIT, DPI).
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Ja, ITIL 4 Foundation ist Voraussetzung für alle Specialist-Examen.
ServiceNow und Jira Service Management vertieft, andere im Überblick. Tool-agnostische Konzepte im Vordergrund.
CDS = operative Service-Erstellung (Build/Deliver). DSV = Customer Journey und Stakeholder. Beide Teil von MP-Pfad.
ITIL 4 Specialist CDS ist unbegrenzt gültig — keine Recertification erforderlich.
IT-Support-Komplettpfad: CompTIA A+, MS Endpoint Admin, MS Windows Server Hybrid Admin, AD DS, Azure.
IT-Customer-Support: A+, Network+, MD-102 (Endpoint Admin) + Soft Skills.
ITIL Expert: Service Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement.
ITIL Service Design Lifecycle: Service-Design-Prozesse, IT-Service-Management.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
ITIL Practitioner: Service-Management-Praktiken anwenden. Change Management, IT Service Management.