ITIL® Strategic Leader (d/m/w)

Die Bezeichnung ITIL Strategic Leader steht für IT-Professionals, die das vollständige ITIL-4-Zertifizierungsportfolio anstreben oder strategische Führungsverantwortung im IT-Service-Management übernehmen wollen. Diese Weiterbildung bündelt alle relevanten Module: von der Foundation über drei Specialist-Tracks bis zu den Strategist- und Leader-Kursen. Sie bereitet Teilnehmende sowohl auf den Managing-Professional- als auch auf den Strategic-Leader-Abschluss von AXELOS vor.

Modul 1 – ITIL 4 Foundation Die Foundation bildet das konzeptionelle Fundament. Teilnehmende lernen das Service Value System, die Service Value Chain, die sieben Guiding Principles und die vier Dimensionen des Service Managements kennen. Dieses Modul stellt sicher, dass alle Teilnehmenden vom selben Grundverständnis aus starten.

• Service Value System und Service Value Chain im Überblick
• Die sieben Leitprinzipien nach ITIL 4 (Focus on Value, Start Where You Are etc.)
• Vier Dimensionen des Service Managements
• Überblick über die 34 ITIL-4-Practices
• Schlüsselbegriffe: Service, Value, Outcome, Output, Cost, Risk
• Abgrenzung ITIL 4 zu früheren Versionen und anderen Frameworks

Modul 2 – ITIL Specialist Create, Deliver and Support (CDS) CDS befasst sich mit dem Aufbau, der Bereitstellung und dem Betrieb von IT-Services. Der Fokus liegt auf der praktischen Steuerung des gesamten Servicelebenszyklus von der Planung bis zum laufenden Betrieb, einschließlich der relevanten Automatisierungs- und Steuerungspraktiken.

• Planung und Gestaltung von Service-Delivery-Modellen
• Integration von Development und Operations (Shift-Left-Ansätze)
• Priorisierung von Service Requests und Incident-Management im Betrieb
• Messung und Verbesserung der Service-Performance
• Toolchain-Design für Service-Desk und Monitoring
• Zusammenarbeit in cross-funktionalen Service-Teams

Modul 3 – ITIL Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) DSV behandelt die systematische Gestaltung von Kundenbeziehungen: von der ersten Wahrnehmung eines Services über Vertragsschluss, Onboarding und laufende Service-Nutzung bis zur Offboarding-Phase. Das Modul ist für alle relevant, die IT-Services vertrieblich oder account-seitig verantworten.

• Customer Journey Mapping im ITIL-4-Kontext
• Onboarding und Offboarding von Kunden und Nutzern
• Service-Level-Agreements und ihre Messung aus Kundenperspektive
• Stakeholder-Kommunikation in komplexen Vertragsbeziehungen
• Wertrealisierung und Wertbewertung durch den Kunden
• Verbesserung der Customer Experience durch systematisches Feedback

Modul 4 – ITIL Specialist High Velocity IT (HVIT) Das HVIT-Modul befähigt IT-Teams, Dienstleistungen in sehr hohen Geschwindigkeiten bereitzustellen, ohne Stabilität und Compliance zu gefährden. Es vermittelt Lean-Denken, Agile-Praktiken, Automatisierungsansätze und das Kata-Konzept als Werkzeuge moderner IT-Delivery.

• Lean-Wertstrom-Analyse für IT-Prozesse
• Agile Delivery und iterative Planung in IT-Betriebsteams
• Automatisiertes Testen und CI/CD als Qualitätshebel
• Toyota Kata: Verbesserungs- und Coaching-Kata in der Praxis
• Kanban zur Steuerung von Arbeitsflüssen in schnell taktenden Teams
• Metriken für Delivery-Geschwindigkeit und -Qualität

Modul 5 – ITIL Strategist Direct, Plan & Improve (DPI) und Leader Digital & IT Strategy (DITS) DPI und DITS bilden zusammen den strategischen Gipfel der Weiterbildung. DPI trainiert die praktische Steuerung von Verbesserungsstrategien im gesamten IT-Service-Portfolio; DITS befähigt IT-Führungskräfte, digitale Strategien zu formulieren, zu kommunizieren und in der Organisation durchzusetzen.

• Verbesserungsstrategien nach DPI: Visions-, Ziel- und Maßnahmenentwicklung
• Steuerung von Veränderungsinitiativen mit ITIL-Methoden
• Digitale IT-Strategie: Marktanalyse, Positionierung, Investitionsentscheidungen
• Governance und Risikomanagement auf strategischer Ebene
• Kommunikation von IT-Strategie an Business-Stakeholder
• Messung strategischer IT-Leistung mit Balanced-Scorecard-Ansätzen

Praxisblock – Strategische ITIL-4-Kompetenz in der Anwendung

• Fallstudie: Entwicklung einer IT-Verbesserungsstrategie auf Basis von DPI-Methoden
• Stakeholder-Analyse für eine fiktive Service-Einführung nach DSV-Modell
• Value-Stream-Mapping eines IT-Wertstroms mit HVIT-Werkzeugen
• Design einer Governance-Struktur für eine IT-Organisation im digitalen Wandel
• Kommunikationsplan für eine IT-Strategie gegenüber dem C-Level
• Analyse typischer IT-Risiken und deren Einbettung in die ITIL-4-Praxis
• Entwicklung eines KPI-Dashboards auf Portfolioebene
• Rollenspiel: IT-Strategiegespräch mit Business-Vertreter
• Vergleich von CDS- und HVIT-Delivery-Ansätzen anhand einer Fallstudie
• Ableitung von Onboarding-Maßnahmen aus dem DSV-Customer-Journey-Modell
• Simulierte Prüfungsvorbereitung auf Basis typischer Fragestellungen aller Module
• Integration aller Lernmodule in ein abschließendes Gesamtprojekt

Die Praxiseinheiten verknüpfen alle Kursmodule systematisch und trainieren das integrative Denken, das für strategische ITIL-Rollen notwendig ist. Fallstudien aus realen IT-Transformationsprojekten machen abstrakte Konzepte erfahrbar.

Diese umfangreiche Weiterbildung richtet sich an IT-Professionals, die eine vollständige ITIL-4-Zertifizierungskarriere anstreben oder bereits Führungsverantwortung im IT-Service-Management tragen.

• IT-Service-Manager und Abteilungsleiter mit strategischer Verantwortung
• IT-Consultants und -Berater, die Kunden bei ITIL-4-Transformationen begleiten
• IT-Prozessmanager, die ihren Scope auf das strategische Level erweitern
• CIOs und IT-Direktoren, die eine strukturierte Zertifizierungsgrundlage suchen
• Fachleute mit ITIL-v3-Erfahrung, die auf ITIL 4 und strategische Module wechseln

Die Weiterbildung folgt einem modularen Combined-Learning-Ansatz: Jedes der enthaltenen Module verbindet angeleitete virtuelle Unterrichtseinheiten mit eigenverantwortlichen Selbststudiumsphasen. Fallstudien, Praxisübungen und Diskussionen in virtuellen Klassenzimmern sichern die Anwendungskompetenz. Der Kurs findet überwiegend im Vollzeitformat statt, kann aber in Absprache auch als Teilzeitlehrgang durchgeführt werden. Die einzelnen Module sind grundsätzlich flexibel kombinierbar und können an individuelle Vorkenntnisse angepasst werden.

Als umfassendes Bündel aus sechs Modulen – Foundation, CDS, DSV, HVIT, DPI und DITS – ist dieser Kurs auf eine längere Qualifizierungsphase ausgelegt. Die Gesamtdauer hängt von Vorwissen und gewähltem Studienformat ab. Das Vollzeitformat ermöglicht eine dichtere Abfolge; das Teilzeitformat erlaubt die Parallelität zur Berufstätigkeit.

Wer alle vier Managing-Professional-Module (CDS, DSV, HVIT, DPI) besteht und das Foundation-Zertifikat vorweist, erreicht den ITIL Managing Professional Status. Das DITS-Modul ergänzt dies zum ITIL Strategic Leader – dem umfassendsten ITIL-4-Abschluss. Alle Prüfungen werden durch PeopleCert/AXELOS abgenommen. Ergänzend wird eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung je absolviertem Modul ausgestellt.

Wer den ITIL Strategic Leader anstrebt, investiert in die höchste Stufe der ITIL-4-Zertifizierungslandschaft. Diese Weiterbildung ist keine Sammlung isolierter Einzelkurse, sondern ein aufeinander aufbauender Weg, der ITIL-Konzepte von den operativen Grundlagen bis zur digitalen Unternehmensstrategie durchdenkt. IT-Professionals, die heute Führungsverantwortung tragen oder morgen übernehmen wollen, erwerben hier ein international anerkanntes Qualifikationsprofil. Die Modulstruktur hat einen praktischen Vorteil: Teilnehmende können Module ergänzen oder umstellen. Wer etwa CDS und DSV schon kennt, kann direkt mit HVIT und DPI einsteigen. Diese Flexibilität macht den Kurs auch für erfahrene ITIL-Practitioners attraktiv, die gezielt Lücken in ihrem Zertifizierungspfad schließen wollen. Für IT-Organisationen, die ITIL 4 einführen oder vertiefen, liefert ein Strategic Leader einen einzigartigen Mehrwert: Er versteht sowohl die operative Praxis (CDS, HVIT) als auch die strategische Dimension (DPI, DITS) und kann beide Ebenen verbinden. Das ist der Unterschied zwischen jemandem, der Prozesse ausführt, und jemandem, der Organisationen in die Lage versetzt, die richtigen Prozesse zu bauen.