ITIL® Strategic Leader (d/m/w) und MS Project

Der ITIL 4 Strategic Leader ist eine der beiden übergeordneten Karrieredestinationen im ITIL 4-Qualifizierungsrahmen. Um sie zu erreichen, sind neben der Foundation die Module Direct, Plan & Improve (DPI) und ITIL Leader: Digital & IT Strategy (DITS) erforderlich. Dieses Programm führt durch den vollständigen Weg: von der ITIL 4 Foundation über die drei Specialist-Module Create, Deliver & Support (CDS), Drive Stakeholder Value (DSV) und High Velocity IT (HVIT) bis zu DPI, DITS und abschließend MS Project als Planungswerkzeug für das strategische IT-Management. Jedes Modul schließt mit einer Zertifizierungsprüfung ab.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation Die Foundation bildet den Ausgangspunkt und schafft die gemeinsame Fachsprache für alle folgenden Module. Sie vermittelt das Service Value System mit seinen Komponenten, die sieben Leitprinzipien und die vier Dimensionen des Service Managements sowie einen praxisorientierten Überblick über wesentliche ITIL 4 Praktiken.

• Service Value System: Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Continual Improvement
• Vier Dimensionen: Organisationen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme
• Leitprinzipien: iterativer Fortschritt, Fokus auf Wert, Zusammenarbeit, Transparenz, Einfachheit
• Kernpraktiken: Incident Management, Change Enablement, Problem Management, Service Desk
• Qualifikationswege: Managing Professional, Strategic Leader, Master

Modul 2 — ITIL 4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS) CDS behandelt die Wertschöpfungskette aus der operativen Perspektive: Wie werden IT-Services tatsächlich gebaut, ausgeliefert und im Betrieb unterstützt?

• Aufbau effizienter Wertschöpfungsketten vom Design bis zum Support
• Service Integration: wie Teams, Tools und Prozesse eine kohärente Lieferkette bilden
• Steuerung von Queues und Backlogs: Priorisierung, Durchlaufzeiten, Engpässe
• Incident- und Problem-Management in integrierten Service-Landschaften
• Tooling und Automation: wo und wie Werkzeuge die Wertschöpfung unterstützen
• Performance-Metriken für CDS-bezogene Praktiken: OKRs, SLAs, Availability-KPIs

Modul 3 — ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) DSV legt den Fokus auf alle Aktivitäten, durch die IT-Anbieter und ihre Kunden gemeinsam Wert erzeugen — von der ersten Kontaktaufnahme über die Vereinbarungsgestaltung bis zur Überprüfung der Wertlieferung.

• Customer Journey: Touchpoints, Moments of Truth, CX im IT-Service-Kontext
• Kundenbeziehungen und Lieferantenbeziehungen parallel managen
• Demand Management und Service-Angebot-Abstimmung
• SLA-Design und Vereinbarungslogik in multiorganisationalen Umgebungen
• On- und Offboarding: strukturierte Übergaben im Kundenlebenszyklus

Modul 4 — ITIL 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) HVIT beschäftigt sich mit IT-Organisationen, die in hochdynamischen, digitalen Umgebungen agieren. Dazu gehören DevOps-Praktiken, Lean-Ansätze und die Nutzung von Technologie als Wettbewerbsvorteil.

• Merkmale von High Velocity IT: Speed, Safety, Resilience, Reliability
• Digitale Produkt- und Serviceentwicklung im ITIL 4-Kontext
• DevOps und ITIL 4: Verbindungspunkte, Spannungsfelder, Integration
• Lean und Agile im IT-Betrieb: Flow-Effizienz, Verschwendungsminimierung
• Kulturelle Aspekte: psychologische Sicherheit, Fehlerkultur, kontinuierliches Lernen
• Technologieeinsatz als strategischer Enabler: AI, Cloud, Automation

Modul 5 — ITIL 4 Strategist Direct, Plan & Improve (DPI) DPI ist das zentrale Modul für Führungsrollen: Es vermittelt, wie Organisationen durch Führung, Planung und strukturierte Verbesserungsarbeit in die gewünschte Richtung gesteuert werden.

• Governance, Management und deren Unterschied im ITIL 4-Rahmen
• Strategien und Pläne entwickeln und kommunizieren
• Strukturen und Rollen: wer entscheidet was, wie werden Verantwortlichkeiten verteilt
• Continual Improvement: Messung, Bewertung, Priorisierung von Verbesserungsinitiativen
• Kommunikation als Führungsinstrument: Meetings, Berichte, Entscheidungsvorlagen

Modul 6 — ITIL Leader: Digital & IT Strategy (DITS) DITS ist das abschließende Modul auf dem Weg zur Strategic Leader-Designation und behandelt die digitale Transformation und IT-Strategie aus Geschäftsführungs- und C-Level-Perspektive.

• Disruption und digitale Geschäftsmodelle: Chancen und Risiken für IT-Organisationen
• Digital Strategy: Verbindung von Geschäftsstrategie, IT-Strategie und Wertversprechen
• Führung in der digitalen Transformation: Veränderungsmanagement auf Organisationsebene
• Ökosystem-Denken: externe Partner, Plattformen, regulatorische Umfelder
• Entscheidungsfindung unter Unsicherheit: strategische Planung im VUCA-Kontext

Modul 7 — Microsoft Project Als Ergänzung zur ITIL-Qualifikationsreihe vermittelt das MS Project-Modul die operative Projektplanungskompetenz, die strategische IT-Führungskräfte für Programme und Initiativen benötigen.

• Projektstrukturpläne erstellen und pflegen
• Abhängigkeiten, Meilensteine und kritischer Pfad
• Ressourcenplanung und Auslastungsüberwachung
• Basisplan und Fortschrittsverfolgung: Soll-Ist-Analyse
• Statusberichte und Dashboards für Führungskommunikation

Modul 8 — Integration und strategischer Praxisbezug Die Querverbindungen zwischen den Modulen werden durch szenariobasierte Übungen erarbeitet.

• Entwicklung einer IT-Strategie anhand eines Fallunternehmens unter Einbezug aller Module
• Ableitung von OKRs aus Strategievorgaben und Übersetzung in Wertströme
• Planung einer digitalen Transformationsinitiative in MS Project
• Stakeholder-Analyse für ein komplexes Multiprovider-Szenario
• Governance-Design für eine IT-Organisation im Wandel
• Überprüfung von Serviceleistungen gegen strategische Ziele
• Diskussion typischer Spannungsfelder zwischen Agilität und Governance
• Entwicklung einer Kommunikationsstrategie für Führungskräfte im ITSM-Kontext
• Simulation einer strategischen Entscheidung im VUCA-Umfeld
• Erstellung eines Verbesserungsplans nach ITIL 4 Continual Improvement-Logik
• Kritische Bewertung digitaler Geschäftsmodelle aus IT-Strategie-Perspektive
• Synthese: Wie Foundation, Specialist-Module, DPI und DITS zusammenspielen

Das Programm richtet sich an IT-Führungskräfte und erfahrene IT-Fachleute, die die Strategic Leader-Designation anstreben und eine strukturierte, vollständige ITIL 4-Qualifizierung suchen.

• IT-Manager und Service-Manager mit strategischer Verantwortung
• CIOs und IT-Leads, die ihre Entscheidungen in einem modernen ITSM-Rahmen verankern wollen
• IT-Berater, die Organisationen bei digitalen Transformationen begleiten
• Projektmanager im IT-Umfeld, die ihren methodischen Horizont erweitern wollen
• Führungsnachwuchs in IT-Organisationen, der eine fundierte Karrierequalifikation aufbauen will

Das Programm wird als Combined Learning-Format durchgeführt, mit überwiegend vollzeitlichem Charakter. Jedes Modul beinhaltet instruktionsgeleitete Lerneinheiten, ergänzt durch Fallstudienarbeit und Übungsaufgaben. Die Zertifizierungsprüfungen aller ITIL 4 Module sind im Programm enthalten und werden von Axelos (PeopleCert) akkreditiert abgenommen.

Das Programm umfasst sieben Lernbereiche — Foundation, CDS, DSV, HVIT, DPI, DITS und MS Project — und ist damit eines der umfangreichsten ITIL 4-Qualifizierungsprogramme auf dem Markt. Die Gesamtdauer liegt in der Größenordnung mehrerer Wochen bis Monate im Vollzeitformat; die individuelle Modulabfolge kann je nach Anbieter angepasst werden.

Nach bestandenen Prüfungen erhalten Sie die Zertifikate ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist CDS, DSV und HVIT, ITIL 4 Strategist DPI sowie ITIL Leader DITS — alle ausgestellt durch Axelos (PeopleCert). Mit diesen Nachweisen erfüllen Sie die Voraussetzungen für die ITIL 4 Strategic Leader-Designation, die von PeopleCert nach Einreichung der Nachweise verliehen wird.

Der ITIL 4 Strategic Leader ist die Qualifikation für IT-Fachleute, die nicht nur operative Services managen, sondern IT-Strategie gestalten und Organisationen durch digitale Transformationen führen wollen. Er signalisiert, dass eine Person das gesamte ITIL 4-Spektrum — vom operativen Betrieb bis zur Unternehmenssteuerung — beherrscht und in der Lage ist, IT als strategischen Geschäftsbeitrag zu positionieren. Durch die Kombination aller Module in einem Programm entsteht ein kohärentes Lernerlebnis, das die Verbindungslinien zwischen operativer Exzellenz (CDS, DSV, HVIT), strategischer Führung (DPI, DITS) und konkreter Planungskompetenz (MS Project) sichtbar macht. Wer die Strategic Leader-Qualifikation anstrebt, kann mit diesem Programm alle Voraussetzungen in einem zusammenhängenden Bildungsweg erwerben. Für Organisationen ist ein zertifizierter ITIL 4 Strategic Leader ein Signal, dass Führungskräfte nicht nur im ITSM-Theorie-Jargon heimisch sind, sondern die volle Breite des modernen IT-Managements — von der Wertschöpfungskette bis zur digitalen Transformationsstrategie — durchdrungen haben. Das macht die Designation zum anspruchsvollsten und gleichzeitig aussagekräftigsten Abschluss im ITIL 4-Qualifizierungsrahmen.