ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve

Gute IT-Serviceorganisationen werden nicht zufällig gut – sie werden systematisch gesteuert, geplant und kontinuierlich weiterentwickelt. ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve ist das Managementmodul des ITIL-4-Frameworks und richtet sich an IT-Führungskräfte und erfahrene Service-Management-Professionals, die Verantwortung für Strategie, Governance und Qualitätssicherung tragen. Der Kurs vermittelt, wie Organisationen ausgerichtet (Direct), geplant (Plan) und systematisch verbessert (Improve) werden – und wie diese drei Dimensionen in einem zusammenhängenden Managementsystem verankert werden können.

Modul 1 – Grundlagen: Direction, Planning und Improvement als Führungsdreieck Zu Beginn werden die drei Kernkonzepte des Moduls eingeführt und in den ITIL-4-Kontext eingebettet. Direction beschreibt, wie Organisationen durch Governance ausgerichtet werden; Planning übersetzt Strategie in umsetzbare Maßnahmen; Improvement stellt sicher, dass Leistung kontinuierlich gesteigert wird. Alle drei Dimensionen sind untrennbar miteinander verbunden.

• Direction: Governance, Policies, Verantwortlichkeiten
• Planning: Zielableitung, Maßnahmenpläne, Ressourcenzuweisung
• Improvement: Continual Improvement Model, Messung, Lernen
• ITIL-4-Service-Value-System als Überblicksrahmen
• Zusammenspiel von Governance, Management und operativem Betrieb

Modul 2 – Governance und strategische Ausrichtung Governance legt fest, wer Entscheidungen trifft, nach welchen Prinzipien und mit welchen Kontrollmechanismen. Dieser Block zeigt, wie IT-Governance in Unternehmensstrukturen verankert wird und wie Governance-Anforderungen in Service-Management-Praktiken übersetzt werden.

• IT-Governance-Strukturen: Gremien, Entscheidungsrahmen, Policies
• Verbindung von Unternehmenszielen und IT-Strategie
• Risikomanagement als integraler Bestandteil von Governance
• Compliance-Anforderungen in Governance-Strukturen einbetten
• Roles and Responsibilities: RACI-Modell im ITIL-4-Kontext

Modul 3 – Strategische Planung und Zielkaskadierung Strategie wird erst dann wirksam, wenn sie in konkrete, messbare Maßnahmen übersetzt wird. Dieser Block vermittelt, wie aus übergeordneten Unternehmenszielen IT-Serviceziele werden und wie diese bis auf operative Ebene kaskadiert werden.

• Zieldefinition: SMART-Ziele, OKRs und KPIs im IT-Servicekontext
• Planung von Verbesserungsinitiativen und Change-Programmen
• Ressourcenplanung und Priorisierung unter Unsicherheit
• Verbindung von Servicestrategie und Service-Value-Chain
• Umgang mit konkurrierenden Prioritäten in der IT-Planung

Modul 4 – Continual Improvement: Methodik und Praxis Kontinuierliche Verbesserung ist kein Projekt, sondern eine organisatorische Fähigkeit. Dieser Block vermittelt das ITIL-4-Continual-Improvement-Modell und zeigt, wie es in verschiedenen Organisationskontexten angewendet wird.

• ITIL-4-Continual-Improvement-Modell: sieben Schritte
• Baseline-Messung: Ausgangszustand definieren und dokumentieren
• Verbesserungsinitiativen planen, umsetzen und evaluieren
• Lessons Learned und Rückkopplung in die Planung integrieren
• Verbindung von CI-Ansätzen mit Lean- und Agile-Methoden

Modul 5 – KPI-Design und Leistungsmessung Was nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden. Dieser Block zeigt, wie leistungsfähige Kennzahlensysteme für IT-Serviceorganisationen aufgebaut werden – und wie die richtigen Metriken ausgewählt werden, ohne in Metric-Theater zu verfallen.

• Unterschied zwischen Output-, Outcome- und Impact-Metriken
• KPI-Entwicklung für IT-Services und Servicepraktiken
• Balanced-Scorecard-Prinzipien im IT-Kontext
• Metriken für kontinuierliche Verbesserungsinitiativen
• Reporting und Dashboards für verschiedene Stakeholder-Ebenen

Praxisblock – Anwendungsszenarien und strategische Fallarbeit In diesem Block werden die Inhalte aller Module auf realistische strategische Managementszenarien angewendet.

• Governance-Struktur für eine mittelständische IT-Organisation entwerfen
• Verbesserungsinitiative von der Baseline bis zur Erfolgsmessung durchspielen
• KPI-Set für einen IT-Service vollständig entwickeln und begründen
• Zielkaskade von Unternehmensstrategie zu IT-Service-KPIs ableiten
• RACI für ein Change-Management-Programm erstellen
• Stakeholder-Analyse für eine strategische IT-Entscheidung durchführen
• Risikobewertung für eine geplante Serviceveränderung vornehmen
• Continual-Improvement-Iteration für einen konkreten Prozess skizzieren
• Planungsszenarien unter Ressourcenknappheit priorisieren
• Kommunikationsplan für eine strategische IT-Transformation erstellen
• OKR-Set für ein IT-Team für ein Quartal entwickeln
• Vorbereitungsaufgaben für die ITIL 4 Strategist DPI-Zertifizierungsprüfung bearbeiten

Modul 6 – Change Management und Stakeholder-Kommunikation Strategische Veränderungen in IT-Organisationen scheitern häufig nicht an technischen Problemen, sondern an mangelnder Kommunikation und unzureichendem Change Management. Dieser Block schließt die menschliche und kommunikative Dimension ein.

• Change Management im Organisationskontext: Modelle und Prinzipien
• Stakeholder-Identifikation, -Analyse und -Einbindung
• Kommunikationsstrategien für verschiedene Adressatengruppen
• Widerstandsquellen bei strategischen Veränderungen erkennen und adressieren
• Nachhaltige Verankerung von Verbesserungen in der Organisationskultur

Der Kurs richtet sich an erfahrene IT-Professionals mit Managementverantwortung, die strategische und governance-bezogene Aufgaben im IT-Service-Management übernehmen.

• IT Service Manager und Service Delivery Manager mit strategischer Verantwortung
• IT-Führungskräfte, die Governance-Strukturen einführen oder weiterentwickeln wollen
• ITIL-4-Zertifizierte, die auf die Managing-Professional-Designation hinarbeiten
• IT-Consultants, die Organisationen bei der Einführung strukturierter Verbesserungsprogramme beraten
• Process Manager und IT Governance Manager in wachsenden IT-Organisationen

Der Kurs wird instruktorgeführt mit starkem Fallstudien-Anteil durchgeführt. Strategische Szenarien aus dem IT-Management – Governance-Entscheidungen, Verbesserungsinitiativen, KPI-Design – werden in Gruppenarbeit und Plenumsdiskussionen bearbeitet. Die Teilnehmenden bringen eigene Erfahrungen aus ihrer Praxis ein und erarbeiten Lösungsansätze gemeinsam. Der Kurs ist auf die Anforderungen der ITIL 4 DPI-Prüfung ausgerichtet und deckt alle prüfungsrelevanten Themenbereiche ab.

Der Kurs ist als Kompaktkurs konzipiert; konkrete Dauer und Terminplanung sind beim Anbieter zu erfragen. Er wird sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit angeboten. Individuelle Starttermine sind möglich.

Die Weiterbildung bereitet auf die externe ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve-Prüfung vor, die von Axelos als Zertifizierungsgeber abgenommen wird. Diese Prüfung ist sowohl Bestandteil der ITIL 4 Managing Professional- als auch der ITIL 4 Strategic Leader-Designation. Nach Abschluss des Lehrgangs wird zusätzlich ein Lehrgangszertifikat ausgestellt.

IT-Organisationen stehen unter zunehmendem Druck, sowohl agil als auch stabil zu sein, sowohl schnell zu liefern als auch Compliance-Anforderungen zu erfüllen, sowohl zu innovieren als auch zu sparen. Dieser Spagat gelingt nur, wenn Strategie, Governance und Verbesserung als zusammenhängendes System verstanden und gesteuert werden. Genau das vermittelt dieser Kurs – und macht ihn zur wertvollen Investition für IT-Professionals in Führungsverantwortung. Die doppelte Relevanz des DPI-Moduls – es ist Teil von sowohl Managing Professional als auch Strategic Leader – macht es zur zentralen Baustein-Zertifizierung für alle, die eine vollständige ITIL-4-Expertenqualifikation anstreben. Wer Direct, Plan and Improve beherrscht, schafft die Grundlage für beide Designationen und ist damit maximal flexibel in der weiteren Zertifizierungsplanung. In der Praxis ist das Wissen aus diesem Kurs unmittelbar anwendbar: KPI-Frameworks für IT-Services lassen sich direkt im nächsten Jahresplanungsprozess einsetzen, Continual-Improvement-Modelle können in laufende Optimierungsprojekte eingebracht werden, und Governance-Strukturen können auf Basis der erlernten Prinzipien neu bewertet und weiterentwickelt werden. Das Gelernte bleibt nicht abstrakt, sondern findet sofort Anwendung in der täglichen Führungsarbeit.