ITIL Strategist DIRECT, PLAN AND IMPROVE plus MS Teams

Dieser Kurs deckt den ITIL 4 Strategist-Baustein Direct, Plan and Improve (DPI) ab — jenen Teil des ITIL 4 Managing Professional Tracks, der sich mit der strategischen Steuerung und nachhaltigen Weiterentwicklung von IT-Service-Organisationen beschäftigt. Während andere ITIL 4-Bausteine die operative Ebene oder spezifische Praktiken adressieren, behandelt DPI die Frage: Wie wird eine IT-Organisation gezielt gelenkt, wie werden Verbesserungen messbar geplant, und wie werden Governance- und Complianceanforderungen in das Service-Wertschöpfungssystem integriert? Der Kurs enthält außerdem ein eigenständiges Modul zu Microsoft Teams, das die Software als kollaborative Plattform für verteilte Teams und Service-Koordination einführt.

Modul 1 — Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve Dieser einführende Block positioniert DPI im Gesamtgefüge von ITIL 4 und klärt die drei zentralen Begriffe, die dem Modul seinen Namen geben. Steuern bedeutet, die Richtung vorzugeben und sicherzustellen, dass alle Aktivitäten auf die Organisationsziele einzahlen. Planen bedeutet, konkrete Maßnahmen zu definieren und zu priorisieren. Verbessern bedeutet, Veränderungen systematisch zu identifizieren, einzuleiten und nachzuverfolgen.

• Positionierung von DPI im ITIL 4 Managing Professional Track
• Abgrenzung von Steuerung, Planung und Verbesserung als Managementaufgaben
• Verhältnis von DPI zu anderen ITIL 4 Bausteinen (HVIT, CDS, DITS)
• Service Value System als übergreifender Rahmen
• Sieben Leitprinzipien von ITIL 4 und ihre Relevanz für DPI
• Vier Dimensionen des Service-Managements im Kontext strategischer Steuerung

Modul 2 — Governance, Risk und Compliance Governance ist in ITIL 4 kein optionales Add-on, sondern ein integraler Bestandteil des Service Value Systems. Dieses Modul behandelt, wie IT-Organisationen Governance-Strukturen aufbauen, Risiken systematisch bewirtschaften und Compliance-Anforderungen in die tägliche Service-Lieferung einbetten.

• Governance-Frameworks und ihre Integration in das ITIL 4 Service Value System
• Risikobewertung und Risikomanagement als kontinuierliche Aufgaben
• Compliance-Anforderungen: regulatorische Vorgaben, interne Richtlinien und externe Standards
• Verantwortlichkeiten und Entscheidungsstrukturen in IT-Governance-Modellen
• Berichtswesen an Führungsebenen: Transparenz und Rechenschaftspflicht
• Balance zwischen Kontrolle und Agilität in governancestarken Organisationen

Modul 3 — Kontinuierliche Verbesserung und Organizational Change Management Kontinuierliche Verbesserung ist in ITIL 4 kein Phasenprojekt, sondern eine dauerhafte Haltung und Praxis. Dieses Modul behandelt die Methoden und Prinzipien, mit denen Verbesserungen identifiziert, priorisiert und erfolgreich umgesetzt werden — einschließlich der menschlichen und kulturellen Dimension des Wandels.

• ITIL 4 Continual Improvement Model: sieben Schritte von der Vision zur Messung
• Verbesserungsregister: Ideen sammeln, priorisieren und verfolgen
• Organizational Change Management: Widerstände erkennen und überwinden
• Kommunikationsstrategien für organisationalen Wandel
• Kultur und Verhalten als Erfolgsfaktoren für nachhaltige Verbesserung
• Messung und Verifizierung von Verbesserungserfolgen

Modul 4 — Ausrichtung von Messungen und Servicewertschöpfung Steuerung und Planung sind nur so gut wie die zugrundeliegende Datenbasis. Dieses Modul behandelt, wie Kennzahlen, Metriken und Berichte im ITIL 4-Kontext sinnvoll ausgewählt, aufgebaut und auf strategische Ziele ausgerichtet werden.

• Auswahl geeigneter Metriken für unterschiedliche Stakeholder-Ebenen
• OKR, KPIs und CSFs im IT-Service-Management-Kontext
• Berichterstattung für operative, taktische und strategische Entscheidungen
• Ausrichtung von Servicewertschöpfungsströmen auf Organisationsziele
• Optimierung von IT-Praktiken auf Basis von Messkennzahlen
• Verknüpfung von Servicequalität und Geschäftsergebnissen

Modul 5 — Microsoft Teams als Steuerungswerkzeug für IT-Teams Microsoft Teams bietet IT-Service-Organisationen eine integrierte Plattform für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit. Dieses Modul führt in die wesentlichen Funktionen ein und zeigt, wie Teams die Umsetzung von Steuerungs- und Verbesserungsprozessen konkret unterstützen kann.

• Channel-Struktur für IT-Governance- und Planungsprozesse aufbauen
• Besprechungen vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten in Teams
• Gemeinsame Dokumentation von Verbesserungsregistern und Aktionsplänen
• Integration von Planner und To-Do für Aufgabenverfolgung
• Nutzung von Teams-Tabs für Dashboards und Statusübersichten
• Gastzugang und externe Kommunikation für Governance-Gremien

Praxisblock — Fallstudien und Anwendungsszenarien Die Praxiseinheiten verknüpfen die DPI-Konzepte mit der Teams-Nutzung in realistischen Szenarien. Ziel ist es, den Praxistransfer zu stärken und typische Herausforderungen bei der Einführung von Steuerungs- und Verbesserungsprozessen anhand konkreter Fälle zu analysieren.

• Aufbau eines Continual-Improvement-Registers für ein IT-Service-Team
• Fallstudie: Einführung eines Governance-Rahmens in einer mittelgroßen IT-Organisation
• Entwicklung eines Change-Management-Kommunikationsplans
• Teams-basierte Simulation eines wöchentlichen Governance-Meetings
• Ableitung von Metriken aus fiktiven Servicedaten und Präsentation der Ergebnisse
• Bewertung eines Veränderungsvorhabens anhand der ITIL 4-Leitprinzipien
• Analyse eines Governance-Scheiterns und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Beide Kursteile verfolgen eine gemeinsame Logik: Strategische Steuerung und kontinuierliche Verbesserung sind keine abstrakten Konzepte, sondern müssen in konkreten Prozessen und Werkzeugen gelebt werden. Teams ist eines dieser Werkzeuge — und die Kombination aus DPI-Wissen und Teams-Kompetenz macht Teilnehmende in der Praxis unmittelbar handlungsfähig.

Der Kurs wendet sich an erfahrene IT-Fachleute mit ITIL-Grundkenntnissen, die Steuerungs-, Planungs- und Verbesserungsaufgaben in IT-Serviceorganisationen übernehmen.

• IT Service Manager mit strategischen Steuerungsaufgaben
• IT Process Manager und Process Owner in größeren Organisationen
• ITIL-Consultants, die Kunden beim Aufbau von Governance-Strukturen begleiten
• IT-Führungskräfte, die den Managing-Professional-Track abschließen möchten
• Change Manager mit IT-Service-Bezug

Der Kurs findet im Combined-Learning-Format statt, meist in Teilzeit mit gelegentlichen Vollzeitphasen. Theorieblöcke werden in geleiteten Lernphasen erarbeitet; Governance- und Verbesserungskonzepte werden anhand realer Fallstudien diskutiert, um den direkten Praxisbezug herzustellen. Der Teams-Teil kombiniert Demonstrationen mit praktischen Übungen an eigenen Geräten.

Die Kursdauer richtet sich nach dem gewählten Anbieter und Lernformat. Der Inhalt ist umfassend und deckt sowohl das vollständige DPI-Spektrum als auch eine solide Teams-Einführung ab. Beide Teile werden integriert angeboten.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Teilnehmende eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung. Der Kurs bereitet auf die ITIL 4 Strategist DPI-Zertifizierungsprüfung vor, die separat bei einer akkreditierten Prüfungsorganisation (z. B. PeopleCert/Axelos) abgelegt werden kann.

Wer IT-Services wirklich steuern will — und nicht nur verwalten —, braucht ein strukturiertes Framework für Governance, Planung und Verbesserung. DPI ist in ITIL 4 der Baustein, der genau diese strategische Steuerungsebene abdeckt. IT-Organisationen, die DPI-Prinzipien konsequent umsetzen, entwickeln eine klarere Ausrichtung zwischen IT-Leistungen und Unternehmenszielen, reduzieren unnötige Komplexität und erhöhen die Messbarkeit ihrer Verbesserungsinitiativen. Im Unterschied zu anderen ITIL-Bausteinen ist DPI bewusst universell angelegt: Die Inhalte gelten sowohl für operative Service-Management-Praktiken als auch für übergreifende Steuerungsprozesse auf Abteilungs- oder Unternehmensebene. Damit ist DPI einer der vielseitigsten Bausteine des Managing Professional Tracks — und einer, der sich unmittelbar im Berufsalltag niederschlägt. Microsoft Teams schließt den Kreis auf der operativen Ebene: Governance-Meetings, Verbesserungsregister, Planungs-Reviews und Change-Kommunikation finden in der Praxis oft genau auf dieser Plattform statt. Wer beides beherrscht — die konzeptionelle DPI-Kompetenz und den sicheren Umgang mit Teams —, kann den Übergang von der Weiterbildung in die Praxis erheblich verkürzen.