ITIL Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) + Examen

Der Kurs ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) vermittelt das Rüstzeug, um IT-Service-Management-Aktivitäten im Unternehmenskontext strategisch zu lenken, zu planen und kontinuierlich zu verbessern. Er ist Teil der ITIL 4 Strategic Leader- und Managing Professional-Zertifizierungsrouten und schließt direkt mit der offiziellen Herstellerprüfung ab. Teilnehmende erwerben ein international anerkanntes Zertifikat, das ihre Kompetenz in der Ausrichtung von IT-Services an Unternehmenszielen belegt. Die Schulung verbindet fundierte Theorie mit direkter Vorbereitung auf die DPI-Prüfung und ist in Vollzeit sowie in Teilzeit als Combined Learning oder Online-Seminar verfügbar.

Modul 1: Grundlagen von Direct, Plan and Improve Dieses Modul legt das konzeptionelle Fundament für alle weiteren Lerninhalte. Es behandelt die Kernideen des DPI-Moduls innerhalb des ITIL-4-Frameworks und klärt, wie Lenken, Planen und Verbessern zusammenwirken, um IT-Services nachhaltig an Unternehmenszielen auszurichten. Besondere Aufmerksamkeit gilt dem Zusammenspiel der vier ITIL-4-Dimensionen mit dem Servicewertsystem.

• Definition und Abgrenzung der Begriffe Lenken (Direct), Planen (Plan) und Verbessern (Improve)
• Überblick über das ITIL-4-Servicewertsystem und die Servicewertschöpfungskette
• Zusammenhang zwischen ITIL-4-Guiding Principles und dem DPI-Rahmen
• Bedeutung und Aufbau der ITIL-4-Managementpraktiken im DPI-Kontext
• Verhältnis zwischen taktischer Planung und strategischer Ausrichtung

Modul 2: Governance, Risikomanagement und Compliance Dieses Modul widmet sich der Aufgabe, einen strukturierten Governance-Rahmen in das IT-Service-Management zu integrieren. Es erläutert, wie Risiken identifiziert, bewertet und kontrolliert werden, und zeigt auf, wie Compliance-Anforderungen systematisch in Planungsprozesse eingebettet werden können.

• Grundlagen und Aufgaben von Governance im Servicewertsystem
• Strukturen und Modelle für Risikomanagement in IT-Organisationen
• Compliance-Anforderungen erkennen, dokumentieren und operativ umsetzen
• Zusammenarbeit zwischen IT-Governance-Gremien und operativen Teams
• Werkzeuge und Checklisten für die GRC-Integration in Servicepraktiken

Modul 3: Kontinuierliche Verbesserung und Organisationaler Wandel Der dritte inhaltliche Block behandelt zwei eng miteinander verknüpfte Disziplinen: die strukturierte Steuerung von Verbesserungsinitiativen und das Management des organisationalen Wandels. Teilnehmende lernen, Verbesserungszyklen zu planen, Fortschritte zu messen und kulturelle Veränderungen gezielt zu begleiten.

• Das ITIL-4-Continual-Improvement-Modell im Detail
• Erstellen und Pflegen eines Continual Improvement Registers
• Methoden und Techniken des Organizational Change Management (OCM)
• Umgang mit Widerständen und Kommunikationsstrategien im Wandel
• Ausrichten von Verbesserungsinitiativen an strategischen Geschäftszielen

Modul 4: Messen, Berichten und Wertschöpfungsströme ausrichten Abschlussorientiert beleuchtet dieses Modul, wie Kennzahlen, Berichte und Wertschöpfungsströme so gestaltet werden, dass sie den tatsächlichen Nutzen von IT-Services für das Unternehmen sichtbar machen. Es stellt praktische Frameworks für die Messung von Serviceergebnissen und die Steuerung von Value Streams vor.

• Auswahl und Festlegung von Key Performance Indicators (KPIs) und Critical Success Factors (CSFs)
• Aufbau eines aussagekräftigen IT-Reporting-Systems
• Ausrichten von Servicewertschöpfungsströmen an Unternehmenszielen
• Praktiken zur Priorisierung und Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen
• Verzahnung von Planung, Messung und Berichterstattung im täglichen Betrieb

Praxisblock: Anwendungsszenarien aus dem Berufsalltag Der gesamte Kurs wird durch praxisnahe Übungen und Fallstudien ergänzt, in denen die Lerninhalte auf realistische Unternehmenskontexte angewendet werden. Dieser Block bereitet gezielt auf die Prüfungssituation vor.

• Analyse eines Governance-Defizits und Entwicklung von Gegenmaßnahmen
• Durchführung einer Risikobeurteilung für einen IT-Service-Bereich
• Erstellen eines Continual Improvement Registers für eine fiktive Organisation
• Entwicklung eines OCM-Plans für eine anstehende Prozessänderung
• Ausarbeitung eines KPI-Sets für einen neuen Servicewertschöpfungsstrom
• Interpretation von Berichten und Ableitung von Steuerungsmaßnahmen
• Rollenspielbezogene Prüfungsvorbereitung mit Musteraufgaben
• Diskussion typischer Prüfungsfragen und häufiger Fehlerquellen
• Gruppenarbeit zu Value-Stream-Mapping-Szenarien
• Analyse von OCM-Fallbeispielen aus der Praxis
• Erstellung von Prüfungsnotizen und Lernkarten zu Schlüsselkonzepten
• Simulierter Prüfungsdurchlauf mit anschließender Auswertung

Die praxisnahen Übungen sind so gestaltet, dass Teilnehmende die Inhalte unmittelbar auf ihre eigene Organisation übertragen können. Trainer stehen für individuelle Fragen zur Verfügung und geben gezieltes Feedback zu Prüfungsstrategien.

Der Kurs richtet sich an Fachleute, die bereits Grundkenntnisse im IT-Service-Management besitzen und ihre Kompetenzen auf strategischer Ebene ausbauen möchten. Er ist besonders geeignet für Personen, die in der Steuerung, Planung oder kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services tätig sind oder solche Rollen anstreben.

• IT-Service-Manager und IT-Process-Manager mit ITIL-4-Foundation-Zertifikat
• ITIL-Consultants, die ihre Zertifizierungsroute in Richtung Strategic Leader oder Managing Professional fortsetzen möchten
• Service-Desk-Manager, die Verbesserungsinitiativen verantworten
• IT-Manager mit Governance- und Compliance-Verantwortung
• Personen, die eine branchenanerkannte Zertifizierung im IT-Service-Management anstreben

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format angeboten, das Präsenz- und Online-Elemente miteinander verbindet. Alternativ ist eine reine Online-Durchführung als Live-Seminar möglich. Die Methodik umfasst Instruktions-Input durch erfahrene Trainer, geführte Gruppenarbeiten, Fallstudienanalysen sowie prüfungsvorbereitende Übungsaufgaben. Selbststudienmaterialien unterstützen die Vor- und Nachbereitung der Präsenzeinheiten und vertiefen die Kerninhalte. Individuelle Betreuung und Feedback sind fester Bestandteil des Lernprozesses.

Die Standardvariante des Kurses hat eine Dauer von mehr als einer Woche bis zu einem Monat im Vollzeitformat. Teilzeitvarianten ermöglichen eine Ausdehnung auf bis zu drei Monate, um Berufstätigen eine flexible Einbindung in den Arbeitsalltag zu ermöglichen. Individuelle Starttermine können nach Absprache vereinbart werden. Die Kursgebühr umfasst alle Trainings- und Prüfungsgebühren; konkrete Preisangaben sind auf Anfrage beim Anbieter erhältlich.

Der Kurs schließt mit der offiziellen ITIL-4-Herstellerprüfung Direct, Plan and Improve (DPI) ab. Bei bestandener Prüfung erhalten die Teilnehmenden das international anerkannte Herstellerzertifikat sowie ein Lehrgangszertifikat von New Horizons. Das DPI-Zertifikat ist ein Pflichtmodul sowohl für den ITIL 4 Strategic Leader als auch für den ITIL 4 Managing Professional und hat damit hohen Wert auf dem internationalen Arbeitsmarkt für IT-Service-Management-Fachkräfte.

IT-Organisationen stehen unter wachsendem Druck, ihre Services nicht nur zuverlässig zu betreiben, sondern auch kontinuierlich an sich verändernde Geschäftsanforderungen anzupassen. Wer das DPI-Zertifikat besitzt, signalisiert Arbeitgebern und Kunden, dass er Governance-Strukturen nicht nur versteht, sondern aktiv gestalten kann. Diese Kompetenz ist besonders gefragt in Transformationsprojekten, bei der Einführung agiler Arbeitsweisen und in regulierten Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen. Durch die Prüfungsvorbereitung innerhalb des Kurses sparen Teilnehmende erheblichen Aufwand im Selbststudium. Die Mischung aus Theorie, Fallstudien und Prüfungssimulation erhöht die Bestehensquote deutlich gegenüber einer reinen Selbstvorbereitung. Der individuelle Lernplan stellt sicher, dass Teilnehmende mit unterschiedlichen Vorkenntnissen optimal gefördert werden. Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist dieser Kurs in der Regel über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters förderbar. Je nach persönlicher Situation kommen auch das Qualifizierungschancengesetz, Berufsförderungsleistungen der Bundeswehr (BFD), Leistungen zur beruflichen Rehabilitation oder Förderungen der Deutschen Rentenversicherung in Betracht. Eine frühzeitige Abstimmung mit dem zuständigen Berater der Agentur für Arbeit ist empfehlenswert, um alle Fördermöglichkeiten auszuschöpfen.