Prozessmanager Prozessoptimierung – ITIL 4, Visio, MS Project

Dieser Weiterbildungsweg qualifiziert Sie für Aufgaben der Prozessgestaltung und -optimierung in IT-nahen Unternehmensumgebungen. Im Unterschied zu einem reinen IT-Operations-Ansatz liegt der Akzent hier auf dem aktiven Gestalten, Bewerten und Verbessern von Prozessen – unterstützt durch zwei zentrale Microsoft-Werkzeuge: Visio für die Visualisierung und Dokumentation von Prozessflüssen sowie Project für die strukturierte Planung von Optimierungsvorhaben. Das ITIL 4-Curriculum deckt von der Foundation bis zum Strategist-Modul die vollständige Service-Management-Theorie ab, die den konzeptionellen Rahmen für Ihre Prozessoptimierungsarbeit bildet.

Das Programm kombiniert den vollständigen ITIL 4-Pfad mit zwei Visualisierungs- und Planungsmodulen. ITIL 4 Foundation Das Foundation-Modul schafft das nötige Begriffsfundament für Prozessoptimierungsarbeit nach ITIL 4. Sie verstehen, wie das Service Value System Wertschöpfung modelliert, welche Leitprinzipien die Verbesserungsarbeit leiten und wie sich Praktiken zu einem kohärenten Betriebssystem verbinden.

• Service Value System und Service Value Chain
• Vier Dimensionen des Service Managements
• ITIL 4-Leitprinzipien: Fokus auf Wert, einfach halten, ganzheitlich denken
• Praktiken als Grundeinheit des ITIL-Rahmens
• Terminologie und Konzepte für Prozessmanager

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Prozessoptimierung im IT-Umfeld beginnt mit dem Verständnis des täglichen Betriebs. Dieses Modul gibt Ihnen das Handwerkszeug, um Servicebereitstellungs- und Support-Prozesse zu analysieren und zu verbessern.

• Analyse und Verbesserung von Incident-Management-Prozessen
• Change Enablement und Release-Koordination als Optimierungsfelder
• Kennzahlen zur Bewertung von Servicequalität
• Kapazitäts- und Verfügbarkeitssteuerung
• Schnittstellen zwischen Service-Desk und anderen Praktiken

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Prozessverbesserungen sind nur dann wirksam, wenn sie die Perspektive der Nutzer und Auftraggeber einschließen. Dieses Modul schult Sie darin, Stakeholder-Anforderungen strukturiert aufzunehmen und veränderte Prozesse überzeugend einzuführen.

• Erhebung von Stakeholder-Anforderungen
• Gestaltung von Customer Journeys und Touchpoints
• SLA-Anpassungen nach Prozessverbesserungen
• Einbindung interner Auftraggeber in Veränderungsprozesse
• Messung der Wirksamkeit von Prozessoptimierungen

ITIL 4 Specialist: High Velocity IT Prozessoptimierung in modernen IT-Umgebungen ist oft von Geschwindigkeit und Automatisierung geprägt. Dieses Modul zeigt, wie Sie Optimierungsansätze mit agilen und DevOps-Prinzipien verbinden.

• Beschleunigung von Prozesszyklen durch agile Methoden
• Automatisierungspotenziale in IT-Prozessen erkennen
• Lean-Konzepte in der Service-Delivery
• Entscheidungen unter Unsicherheit in schnellen Umgebungen
• Integration von Continuous Improvement in die Betriebsroutine

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve Das Strategist-Modul schließt den ITIL 4-Pfad auf Governance-Ebene ab. Als Prozessmanager müssen Sie Verbesserungsinitiativen nicht nur umsetzen, sondern auch strategisch planen und in den Unternehmensrahmen einbetten.

• Aufbau von Governance-Strukturen für die Prozessoptimierung
• Messung und Bewertung strategischer Verbesserungsschritte
• Kommunikation von Veränderungen an Führungsebene und operative Teams
• Priorisierung von Optimierungsvorhaben unter Ressourcengesichtspunkten
• Werkzeuge des ITIL 4 Strategist-Rahmens

Microsoft Visio Visio ist das zentrale Werkzeug für die Visualisierung von Prozessflüssen und Systemlandschaften. Teilnehmende lernen, Diagramme professionell zu erstellen, Prozessabläufe nachvollziehbar darzustellen und Dokumentationen zu erstellen, die als Grundlage für Optimierungsentscheidungen dienen.

• Grundlagen der Diagrammerstellung in Microsoft Visio
• Erstellen von BPMN- und Ablaufdiagrammen
• Darstellung von IT-Systemlandschaften und Infrastrukturkarten
• Zusammenarbeit und Teilen von Visio-Diagrammen
• Verknüpfung von Visio-Modellen mit Prozessdokumentationen

Microsoft Project Prozessoptimierungsvorhaben sind oft Projekte mit definierten Zielen, Ressourcen und Zeitplänen. MS Project hilft Ihnen, diese Vorhaben strukturiert aufzusetzen, Meilensteine zu verfolgen und Fortschritte transparent zu berichten.

• Projektstrukturierung und Aufgabenplanung in MS Project
• Ressourcenzuweisung und Belastungsplanung
• Basislinien und Abweichungsmanagement
• Visualisierung von Projektstatus und Meilensteinen
• Berichte und Dashboards für Auftraggeber

Praxistransfer

• Erstellung vollständiger Prozessdokumentationen mit Microsoft Visio
• Planung und Steuerung eines Prozessoptimierungsprojekts in MS Project
• Analyse von Service-Management-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsschritten
• Fallstudien zur Optimierung von Incident- und Change-Management-Prozessen
• Simulation der Stakeholder-Einbindung bei Prozessveränderungen
• Erarbeitung von Verbesserungsroadmaps basierend auf ITIL 4 DPI-Konzepten
• Übungen zur Priorisierung konkurrierender Optimierungsvorhaben
• Erstellung von Projektstatusberichten für Führungsebenen
• Verknüpfung von Visio-Prozessmodellen mit ITIL-Praktiken
• Gruppenarbeit zur Analyse und Neugestaltung eines End-to-End-Prozesses

Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die Prozesse nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten und verbessern wollen. Besonders geeignet ist der Kurs für Fachkräfte in Rollen, die Prozessverantwortung tragen oder anstreben, sowie für IT-Mitarbeitende, die ihre Analytik- und Visualisierungskompetenz ausbauen wollen.

• IT-Fachkräfte, die Prozessoptimierungsverantwortung übernehmen wollen
• Mitarbeitende in IT-Governance-, Qualitäts- oder Compliance-Funktionen
• Projektmitarbeitende mit Interesse an Prozessmanagement
• Quereinsteiger aus verwaltenden oder koordinierenden Berufen mit Affinität zu IT
• Personen, die Führungsaufgaben in der Prozessgestaltung anstreben

Theorie und praktische Anwendung wechseln sich im Combined-Learning-Format ab. ITIL-Konzepte werden in geführten Sitzungen erarbeitet und vertieft; Visio- und MS-Project-Übungen erfolgen am Rechner in angeleiteten Laboreinheiten. Das Programm kann in Vollzeit oder Teilzeit absolviert werden.

Die Gesamtdauer hängt von der Modulkombination und dem Lerntempo ab. Vollzeit-Durchläufe sind kompakter; in der Teilzeitvariante wird der Inhalt über einen längeren Zeitraum verteilt.

Die ITIL 4-Module schließen mit den international anerkannten Herstellerzertifikaten von Axelos/PeopleCert ab. Das Visio- und das MS-Project-Modul schließen mit qualifizierten Teilnahmebescheinigungen ab. Wer alle vier Specialist- und das Strategist-Modul besteht, kann den ITIL 4 Managing Professional-Status beantragen.

Prozessoptimierung ist eine der gefragtesten Kompetenzen in digitalisierten Unternehmen. Dieses Programm verbindet die theoretische Tiefe des ITIL 4-Rahmens mit praktischen Werkzeugen, die im Berufsalltag unmittelbar einsetzbar sind. Microsoft Visio ermöglicht es Ihnen, abstrakte Prozesse sichtbar zu machen – eine Fähigkeit, die in Workshops und Optimierungsprojekten oft den Unterschied zwischen unklaren Diskussionen und produktiven Entscheidungen ausmacht. Die Ergänzung durch MS Project bringt eine Planungsdimension in die Prozessarbeit, die rein analytische Profile oft vermissen lassen. Prozessoptimierung endet nicht mit der Analyse, sondern beginnt dort – Umsetzungsplanung, Ressourcensteuerung und Fortschrittskontrolle sind ebenso Teil der Aufgabe. Mit diesem Programm decken Sie den gesamten Zyklus ab. In der Summe befähigt Sie dieses Qualifikationsprofil, Verbesserungsvorhaben eigenständig zu initiieren, methodisch zu fundieren und organisatorisch umzusetzen. Das macht Sie für Organisationen attraktiv, die IT-Prozessmanager suchen, die nicht nur dokumentieren, sondern auch gestalten – und das mit den Werkzeugen, auf die Unternehmen in der Praxis setzen.