Salesforce Build and Analyze Customer Journeys using Marketing Cloud (MKT101) plus MS Project

Dieser Kurs führt Sie in die Arbeit mit Salesforce Marketing Cloud (MKT101) ein und kombiniert diesen Schwerpunkt mit einer fundierten Einführung in Microsoft Project. Im Marketing-Cloud-Teil erlernen Sie, wie Customer Journeys aufgebaut, automatisiert und analysiert werden — von der ersten E-Mail über segmentierte Kampagnen bis hin zur Messung relevanter KPIs. Der MS-Project-Teil vermittelt Ihnen, wie komplexe Marketingprojekte digital geplant, gesteuert und dokumentiert werden. Das Ergebnis ist ein Kompetenztandem, das Sie für Rollen in der Marketing-Automation, im CRM-Marketing und in der Projektsteuerung von Marketingmaßnahmen qualifiziert.

Salesforce Marketing Cloud — Plattformüberblick und Compliance Der Einstieg in die Marketing Cloud beginnt mit der Orientierung in der Plattformarchitektur und den Grundlagen, die jede Kampagne tragen: Zustellbarkeit, Compliance und Kontoverwaltung. Ohne dieses Fundament verpuffen technisch sauber aufgebaute Journeys, weil E-Mails im Spam-Filter landen oder rechtliche Anforderungen verletzt werden.

• Überblick über die Plattformstruktur der Salesforce Marketing Cloud
• Grundlegende Konto- und Versandverwaltung
• Compliance-Konzepte für optimale E-Mail-Zustellbarkeit
• Technische Zustellbarkeitsstandards: SPF, DKIM, DMARC und Sender-Reputationsmanagement
• Abonnentenstatus: Definitionen, Abmeldemethoden und Verwaltung von Präferenzen
• Rechtliche Rahmenbedingungen für E-Mail-Marketing (CAN-SPAM, DSGVO-Grundsätze)

Content Builder und E-Mail-Design Gut zugestellte E-Mails nützen wenig, wenn ihr Inhalt nicht wirkt. Dieser Block behandelt den Aufbau überzeugender E-Mail-Inhalte mit dem Content Builder und die Design-Prinzipien, die zu einer optimalen Customer Experience beitragen.

• Aufbau und Navigation im Content Builder
• Erstellung und Strukturierung von E-Mail-Templates und Content-Blöcken
• Best Practices für E-Mail-Design: Lesbarkeit, Responsivität und Call-to-Action-Gestaltung
• Personalisierung von Inhalten mit AMPscript-Grundlagen
• Testverfahren vor dem Versand: Rendering-Tests, Spam-Score und Linkprüfung
• Verschiedene Versandoptionen und deren Konfiguration

Journey Builder und Automation Studio Das Herzstück der Marketing Cloud ist die Automatisierung: Customer Journeys, die auf Verhalten und Daten reagieren und Empfänger zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreichen. Dieser Block unterscheidet klar, welche Automatisierungsaufgaben in Journey Builder und welche in Automation Studio gehören.

• Grundkonzepte von Customer Journeys: Einstiegspunkte, Aktivitäten und Entscheidungssplits
• Aufbau einer mehrstufigen Journey im Journey Builder
• Konfiguration von Journey-Aktivitäten: E-Mail-Versand, Warte-Aktivitäten, Zielprüfungen
• Überwachung laufender Journeys: Dashboard, Fehlerberichte und Performance-Daten
• Automation Studio: Datenimport, Segmentierungs-SQL und geplante Automatisierungen
• Abgrenzung der Anwendungsfälle: Wann Journey Builder, wann Automation Studio?

Datenmanagement und Segmentierung Personalisierte Kampagnen sind nur so gut wie die Daten, auf denen sie basieren. Dieser Block vermittelt grundlegendes Datenmanagement und die Werkzeuge der Marketing Cloud zur Erstellung gezielter Zielgruppen.

• Grundlegende Datenmanagement-Terminologie: Data Extensions, Subscriber Lists, Sendable Data Extensions
• Anwendung eines einfachen Datenmodells auf ein reales Marketingszenario
• Segmentierungstools: Filtered Data Extensions und SQL Query Activities
• Erstellung gezielter E-Mail-Segmente für unterschiedliche Kampagnenziele
• Saubere Datenhaltung: Deduplizierung, Datenpflege und Archivierungsstrategien

Kampagnenanalyse und Qualitätssicherung Messen, auswerten, optimieren: Ohne systematisches Reporting bleibt der Lerneffekt aus Kampagnen ungenutzt. Dieser Block gibt Ihnen das Werkzeug, um Marketing-Performance zu interpretieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.

• Relevante KPIs für E-Mail-Marketing: Öffnungsrate, Klickrate, Bounces, Abmelderate, Konversionsrate
• Analyse von Kampagnenergebnissen in der Marketing Cloud
• Identifikation und Lösung häufiger Marketingprobleme mit Fehlerbehebungs-Leitfäden
• Testmethoden zur Qualitätssicherung vor und nach dem Versand
• Auswertung mehrstufiger Journeys anhand kumulierter Journey-Statistiken

Microsoft Project — Planung und Steuerung von Marketingprojekten Kampagnen, Relaunch-Projekte und Tool-Einführungen wie eine Marketing-Cloud-Implementierung sind Projekte mit Budget, Zeitplan und mehreren Beteiligten. MS Project bietet die strukturierte Grundlage, um diese Vorhaben transparent zu planen und zu verfolgen.

• Grundlagen der Projektplanungssystematik in MS Project
• Aufgaben und Vorgänge: Erstellen, Verknüpfen und Priorisieren
• Ressourcenmanagement: Zuweisung, Auslastungsanalyse und Konfliktlösung
• Zeitrahmen schätzen: kritischer Pfad und Pufferanalyse
• Fortschrittserfassung und Abweichungsberichte
• Projektabschluss und Dokumentation von Lessons Learned

Diese Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte und Berufseinsteiger, die in Marketing-Automation, CRM-Marketing oder digitaler Kampagnensteuerung tätig werden möchten.

• E-Mail-Marketing-Fachkräfte, die ihre Kenntnisse auf die Salesforce Marketing Cloud ausweiten
• CRM-Marketingspezialisten, die Customer-Journey-Automation in einer Enterprise-Plattform erlernen möchten
• Digital Marketing Manager, die Verantwortung für automatisierte Marketingprozesse übernehmen
• Projektmanager in Marketing-Umgebungen, die MS Project als Planungswerkzeug einsetzen wollen

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format in Vollzeit durchgeführt. Präsenzphasen und angeleitete Online-Einheiten wechseln sich ab und ermöglichen eine enge Begleitung beim Erlernen der Plattform-Oberflächen. Hands-on-Übungen in der Marketing Cloud und in MS Project stehen im Vordergrund; Theoriephasen liefern den konzeptionellen Rahmen, der für ein tiefes Plattformverständnis unerlässlich ist. Die Kombination aus geführten Tutorials und eigenständigen Aufgaben bereitet Sie auf die reale Nutzung unter Zeitdruck vor.

Die Weiterbildung dauert in Vollzeit mehr als einen Monat bis zu drei Monaten. Dieser Zeitrahmen erlaubt eine gründliche Auseinandersetzung mit beiden Plattformen — Salesforce Marketing Cloud und MS Project — ohne dass eine der beiden Komponenten oberflächlich behandelt werden muss.

Nach Abschluss erhalten Sie ein Lehrgangszertifikat, das Ihre Teilnahme und die absolvierten Inhalte dokumentiert. Da der Kurs auf die MKT101-Lernziele von Salesforce ausgerichtet ist, legt er die inhaltliche Grundlage für die offizielle Salesforce-Zertifizierung „Marketing Cloud Email Specialist" — diese externe Prüfung ist jedoch nicht im Kurspreis enthalten und muss separat bei Salesforce/Trailhead abgelegt werden. Das trägerinterne Lehrgangszertifikat wird vom Bildungsträger ausgestellt.

Salesforce Marketing Cloud gehört zu den meistgenutzten Enterprise-Plattformen für Marketing-Automation weltweit. Die Fähigkeit, Customer Journeys in diesem System professionell zu bauen und zu analysieren, ist in mittelgroßen und großen Unternehmen eine gefragte Spezialqualifikation, die am Markt gut vergütet wird. Wer den MKT101-Lernpfad abschließt, hat die direkte Möglichkeit, die externe Salesforce-Zertifizierung abzulegen und damit ein herstellerseitiges Qualifikationsmerkmal zu erwerben, das international anerkannt ist. Die Verbindung mit MS Project ist kein Anhang, sondern eine sinnvolle Ergänzung für den Berufsalltag: Kampagnen-Rollouts, Migrationen von Marketingplattformen und Neuentwicklungen von Journey-Architekturen sind Projekte, die strukturierter Planung bedürfen. Wer beides kann — den Journey Builder bedienen und das Projekt dahinter steuern — ist in einem modernen Marketing-Team ein deutlich eigenständigerer Ansprechpartner. Das Combined-Learning-Format sorgt schließlich dafür, dass Sie nicht nur Plattformwissen sammeln, sondern es in geführten Übungen direkt anwenden. Das ist gerade bei Tool-Weiterbildungen entscheidend: Salesforce Marketing Cloud hat eine Lernkurve, die durch angeleitete Praxis deutlich flacher wird als durch reine Theorievermittlung.