Senior Prozess- & Projektmanager: ITIL 4 + MS Project – Kurs

Dieser Lehrgang qualifiziert erfahrene Fachkräfte für Senior-Rollen im Prozess- und Projektmanagement, die an der Schnittstelle zwischen IT-Systemen und betrieblichen Abläufen agieren. Im Mittelpunkt stehen fünf ITIL-4-Module — von Foundation bis Strategist —, ergänzt durch das Scrum Foundation-Zertifikat und den praxisnahen Einsatz von Microsoft Project. Während der verwandte Kundendaten-Lehrgang auf CRM und Power BI fokussiert, richtet sich dieser Kurs gezielt an Projektleiter von Prozessinitiativen und Systemeinführungen, die koordinierend zwischen Business-Anforderungen und IT-Umsetzung vermitteln.

Modul ITIL 4 Foundation Das Foundation-Modul legt das konzeptionelle Fundament für alle weiteren ITIL-4-Qualifikationen. Es vermittelt das gemeinsame Vokabular und Rahmenwerk des Service Managements, ohne das die Specialist- und Strategist-Inhalte nicht vollständig erfassbar wären.

• Service Value System mit seinen fünf Komponenten: Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices, Continual Improvement
• Die vier Dimensionen des Service Managements und ihre Auswirkungen auf Prozessgestaltung
• Überblick über alle 34 ITIL-4-Praktiken und deren typische Anwendungsfälle
• Schlüsselkonzepte: Wert, Outcome, Output, Nutzen (Utility) und Garantie (Warranty)
• Grundlegendes Prüfungsformat und typische Aufgabentypen des Foundation-Examens

Modul ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) Für Senior-Prozessmanager, die Systemeinführungen begleiten, ist das CDS-Modul besonders relevant: Es beschreibt, wie neue Services operativ aufgebaut, getestet und in den Regelbetrieb überführt werden — ein zentrales Thema bei IT-Projekten.

• Service-Design und Transition in der ITIL-4-Praxis: von der Konzeption zur Go-Live-Übergabe
• Demand Management und Kapazitätsplanung für stabile Service-Lieferung
• Change Enablement: Planung und Steuerung von Änderungen mit kalkuliertem Risiko
• Incident- und Problem-Management als permanente Aufgaben im laufenden Betrieb
• Service-Desk-Strukturen und Eskalationspfade bei kritischen Prozessen

Modul ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Als Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT ist das Management von Stakeholder-Erwartungen eine der anspruchsvollsten Aufgaben im Senior-Projektmanagement. Dieses Modul gibt dafür das methodische Rüstzeug.

• Customer Journey und Service Experience: Kundenperspektive in IT-Projekten verankern
• Aufbau und Pflege von Service-Beziehungen mit internen und externen Partnern
• Onboarding- und Offboarding-Prozesse für Kunden, Lieferanten und Projektpartner
• Vertragsgestaltung, SLA-Strukturen und Erwartungsmanagement
• Kundenzufriedenheitsmessung und Feedback-Schleifen in den Service-Prozess integrieren

Modul ITIL 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) Senior-Rollen in dynamischen IT-Abteilungen erfordern ein Verständnis für schnelle, iterative Liefer- und Betriebsmodelle. HVIT verbindet ITIL-4-Prinzipien mit Konzepten aus DevOps und Lean IT.

• Disruption und Transformation als Normalzustand moderner IT-Organisationen
• Lean-IT-Prinzipien: Fluss, Zug und kontinuierliche Verbesserung in digitalen Liefer-Pipelines
• DevOps-Grundgedanken im ITIL-4-Kontext: Abbau von Silos, gemeinsame Verantwortung
• Automatisierung und Selbstorganisation in hochfrequenten IT-Umgebungen
• Kulturelle Aspekte der Transformation: psychologische Sicherheit, Lernende Organisation

Modul ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) Auf Senior-Niveau gehört strategische Steuerung zur Kernaufgabe. Das DPI-Modul vermittelt, wie IT-Strategien formuliert, Governance-Strukturen etabliert und kontinuierliche Verbesserung organisatorisch verankert werden.

• Strategien, Taktiken und Betriebspläne im IT-Service-Management entwickeln
• Governance und Risikomanagement auf organisatorischer Ebene
• Methodisches Continual Improvement: CSI-Register, Verbesserungsassessments, KPIs
• Organisational Change Management: Menschen und Strukturen durch Veränderungen führen
• Kommunikation von Verbesserungsinitiativen quer durch alle Hierarchieebenen

Modul Scrum Foundation Scrum Foundation vermittelt die Grundlagen des agilen Scrum-Frameworks auf einem Niveau, das für Senior-Führungskräfte ausreicht, um Scrum-Teams zu verstehen, zu unterstützen und Projektrahmenbedingungen agil zu gestalten.

• Scrum-Framework: Rollen (Product Owner, Scrum Master, Entwicklungsteam), Zeremonien (Sprint, Review, Retrospektive), Artefakte (Backlog, Increment)
• Abgrenzung von klassischem und agilem Vorgehen in Systemeinführungsprojekten
• Sprint-Planung und Backlog-Priorisierung in der Praxis
• Zusammenarbeit zwischen Scrum-Teams und ITIL-Service-Management-Strukturen
• Rahmenbedingungen für hybride Projekte: Wann eignet sich Scrum, wann klassisches PM?

Modul Microsoft Project Microsoft Project ist das Standardwerkzeug für strukturierte Termin-, Ressourcen- und Kostenplanung in mittleren und großen Projekten. Senior-Projektmanager nutzen es nicht nur zur Dokumentation, sondern zur strategischen Steuerung von Abhängigkeiten.

• Projektstrukturplan erstellen und Vorgänge strukturiert anlegen
• Ressourcenplanung: Kapazitäten zuweisen, Überlastungen erkennen und ausgleichen
• Kritischer Pfad, Meilensteine und Pufferanalyse zur Risikosteuerung
• Kosten- und Budgetplanung sowie Earned-Value-Analyse
• Berichte, Dashboards und Exportfunktionen für Stakeholder-Kommunikation
• Integration von MS Project in hybride Projektumgebungen (klassisch + Scrum)

Praxisblock: Komplexe Prozess- und Systemeinführungen steuern Senior-Projektmanager arbeiten selten an isolierten Einzelprojekten — der Alltag ist von Parallelität, Abhängigkeiten und Stakeholder-Vielfalt geprägt. Dieser Block simuliert genau diese Komplexität.

• Erstellung eines vollständigen MS-Project-Plans für eine fiktive ERP-Systemeinführung
• ITIL-4-basiertes Service-Design-Dokument für einen neuen Geschäftsprozess
• Scrum-Backlog für die agile Komponente eines Systemeinführungsprojekts erstellen
• Stakeholder-Map und Kommunikationsplan für eine Business-IT-Transformation
• Risikobewertung und Eskalationsmatrix für ein Programm mit mehreren Teilprojekten
• Change-Enablement-Planung nach CDS für eine kritische Systemumstellung
• High-Velocity-Assessment: Bewertung eines Prozesses auf Automatisierungspotenzial
• Continual-Improvement-Initiative nach DPI strukturieren und dokumentieren
• Rollenspiel: Koordination zwischen Fachabteilung (Business), IT-Operations und Projektleitung
• MS-Project-Ressourcenbericht für ein mehrmonatiges Programm erstellen und interpretieren
• Sprint-Review-Präsentation für ein hybrides Projekt mit klassischen und agilen Anteilen
• Abschlusspräsentation eines Gesamtprojektkonzepts mit ITIL-, Scrum- und MS-Project-Elementen

Die Verbindung von operativem ITIL-Wissen, agilem Scrum-Denken und professionellem Projektplanungswerkzeug schafft ein Kompetenzprofil, das typischen Senior-Projektleiter-Rollen in IT-Abteilungen und IT-nahen Fachabteilungen gerecht wird.

Dieser Lehrgang richtet sich an erfahrene Fachkräfte, die Senior-Rollen in Prozess- und Projektmanagementinitiativen übernehmen oder ihre bestehenden Managementfähigkeiten durch anerkannte IT-Service-Management-Zertifizierungen formalisieren möchten.

• Projektleiter in IT-Abteilungen oder IT-nahen Fachabteilungen mit mehrjähriger Erfahrung
• Prozessmanager, die Systemeinführungen koordinieren und zwischen Business und IT vermitteln
• IT-Koordinatoren und Service-Manager, die auf strategische Rollen wechseln wollen
• Erfahrene ITIL-v3-Professionals, die ihre Zertifizierungen auf den ITIL-4-Standard aktualisieren
• Fachkräfte, die ein strukturiertes Senior-Profil aus ITIL, Scrum und MS Project aufbauen möchten

Der Lehrgang verbindet Vollzeitphasen mit Online-Lerneinheiten im Combined-Learning-Format. Die Mischung aus Instruktion, Übungsaufgaben und Praxissimulationen — besonders bei MS Project und der Scrum-Arbeit — stellt sicher, dass Werkzeuge und Methoden nicht nur theoretisch verstanden, sondern angewendet werden. Gruppenarbeiten zu komplexen Szenarien unterstützen die Zusammenarbeit über Abteilungs- und Hierarchiegrenzen hinweg, wie es in realen Senior-Positionen üblich ist.

Die Weiterbildung wird überwiegend in Vollzeit durchgeführt, teils mit Teilzeit-Optionen. Die genaue Gesamtdauer hängt von der Modulreihenfolge und dem gewählten Lerntempo ab. Die sieben Module umfassen sowohl prüfungsintensive ITIL-Bausteine als auch praktische Werkzeugmodule wie MS Project und Scrum Foundation.

Alle fünf ITIL-4-Module schließen mit offiziellen Axelos-Prüfungen ab: Foundation, CDS, DSV, HVIT und DPI Strategist. Das Scrum Foundation-Modul führt zur entsprechenden Scrum-Foundation-Zertifizierung. Für MS Project wird ein praxisbezogener Abschluss erteilt. Ergänzend erhalten Sie ein trägerinternes Senior-Abschlusszertifikat als Prozess- und Projektmanager.

Senior-Projektmanager, die ITIL-4-Kompetenz mit agilem Scrum-Wissen und professionellem MS-Project-Einsatz verbinden, sind auf dem Arbeitsmarkt besonders gefragt. Unternehmen suchen Fachkräfte, die nicht nur Methoden kennen, sondern Systeme einführen, Prozesse koordinieren und Stakeholder auf allen Ebenen einbinden können — und das sind exakt die Fähigkeiten, die dieser Lehrgang ausbildet. Das Senior-Profil dieses Programms unterscheidet sich bewusst von Grundlagen-Lehrgängen: Die Kombination aus fünf ITIL-4-Abschlüssen bis zum Strategist-Level, Scrum Foundation und MS Project signalisiert gegenüber Arbeitgebern eine tiefe methodische Reife, die für Rollen als IT-Projektleiter, Service-Manager oder Transformationsverantwortlicher qualifiziert. Darüber hinaus ist die Investition in mehrere anerkannte Zertifizierungen in einem gebündelten Programm effizienter als einzelne Kursbuchungen — sowohl zeitlich als auch inhaltlich, da die Themen modular, aber inhaltlich aufeinander abgestimmt vermittelt werden. Wer den Lehrgang abschließt, hat ein belastbares Gesamtprofil, das über mehrere Jahre Karriere-Relevanz behält.