Six Sigma Black Belt & Dynamics 365 Sales – Weiterbildung

Diese Weiterbildung verbindet zwei eigenständige Qualifikationsfelder, die auf den ersten Blick wenig gemeinsam haben, in der Praxis aber häufig in denselben Unternehmen gebraucht werden: die datengetriebene Prozessverbesserung nach der Six-Sigma-Methode auf Black-Belt-Niveau und die Arbeit mit Microsoft Dynamics 365 als CRM-Plattform für den Vertrieb. Beide Themenblöcke werden als eigenständige Module mit jeweils eigenen Inhalten behandelt, sodass sowohl fundiertes Prozessverständnis als auch praktische CRM-Kompetenz entsteht.

Modul Six Sigma: Methodische Grundlagen Der erste Themenblock führt in die Denkweise hinter Six Sigma ein und legt die Grundlage für die spätere Arbeit mit dem DMAIC-Zyklus.

• Entstehung und Zielsetzung der Six-Sigma-Methodik
• Unterschied zwischen Ursache und Symptom bei Prozessproblemen
• Einordnung der Qualifikationsstufen Yellow Belt, Green Belt und Black Belt
• Rolle und Verantwortung eines Black Belt in Verbesserungsprojekten
• Grundbegriffe der Prozessvariation und Fehlerreduktion
• Einsatzfelder von Six Sigma in unterschiedlichen Branchen

Modul Six Sigma: DMAIC in der Anwendung Aufbauend auf den Grundlagen wird der DMAIC-Zyklus Schritt für Schritt durchgearbeitet, mit Blick auf die jeweiligen Werkzeuge jeder Phase.

• Define-Phase: Projektziele und Kundenanforderungen präzise formulieren
• Measure-Phase: relevante Prozessdaten systematisch erheben
• Analyze-Phase: Ursachen von Prozessabweichungen mit geeigneten Werkzeugen identifizieren
• Improve-Phase: Verbesserungsschritte entwickeln und deren Wirkung abschätzen
• Control-Phase: erreichte Verbesserungen dauerhaft absichern
• Dokumentation und Kommunikation von Projektergebnissen an Stakeholder

Modul Dynamics 365 Sales: Plattform und Vertriebsprozess Der Wechsel zum zweiten großen Themenblock führt in die Struktur von Microsoft Dynamics 365 als CRM-Lösung für den Vertrieb ein.

• Aufbau und Navigation der Dynamics-365-Sales-Oberfläche
• Abbildung von Leads und deren Qualifizierung im System
• Verwaltung von Opportunities über den gesamten Vertriebszyklus
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten innerhalb der Plattform
• Pflege von Kunden- und Kontaktdaten in strukturierter Form
• Verknüpfung von Aktivitäten wie Anrufen und Terminen mit Vertriebsvorgängen

Modul Dynamics 365 Sales: Auswertung und Steuerung Der letzte Block behandelt, wie sich Vertriebsdaten in Dynamics 365 auswerten und für Entscheidungen nutzen lassen.

• Aufbau von Dashboards zur Übersicht über den Vertriebsstatus
• Standardberichte zur Auswertung von Vertriebskennzahlen nutzen
• Prognosen und Trichteranalysen zur Einschätzung künftiger Abschlüsse
• Grundlagen der Automatisierung wiederkehrender Vertriebsschritte
• Zusammenspiel von Prozessqualität und Vertriebssteuerung: wie Six-Sigma-Denken Vertriebsprozesse schärfen kann
• Einordnung, wie Datenqualität in Dynamics 365 die Grundlage für belastbare Auswertungen bildet

Beide Modulblöcke bleiben inhaltlich klar getrennt, zeigen aber an mehreren Stellen Berührungspunkte: Ein Vertriebsprozess in Dynamics 365 lässt sich mit denselben Analysewerkzeugen betrachten, die im Six-Sigma-Teil vermittelt werden, etwa wenn es um wiederkehrende Fehlerquellen in der Angebotserstellung oder um schwankende Abschlussquoten geht.

Die Weiterbildung eignet sich für alle, die sowohl methodisches Prozessverständnis als auch praktische CRM-Kompetenz für den Vertrieb aufbauen möchten.

• Qualitätsverantwortliche, die ihre Kompetenzen um CRM-gestützte Vertriebsdaten erweitern möchten
• Vertriebsmitarbeitende, die zusätzlich datengetriebene Prozessverbesserung erlernen wollen
• Prozessmanager:innen mit Interesse an einer anerkannten Black-Belt-Qualifikation
• Personen, die in Unternehmen mit Six-Sigma-Kultur und Dynamics-365-Einsatz arbeiten möchten
• Quereinsteiger:innen mit Interesse an einer Kombination aus Methodik und Plattformwissen

Der Unterricht wird live im virtuellen Klassenzimmer abgehalten, wobei sich beide Themenblöcke deutlich in ihrer didaktischen Machart unterscheiden: Der Six-Sigma-Teil arbeitet stark mit Fallstudien zu konkreten Prozessproblemen, die Schritt für Schritt entlang des DMAIC-Zyklus durchgerechnet werden, während der Dynamics-365-Teil überwiegend am System selbst stattfindet und Vertriebsszenarien direkt in der Plattform nachgebaut werden. Wer bereits Six-Sigma-Grundlagen mitbringt, kann sich stärker auf die Dynamics-365-Module konzentrieren, und umgekehrt. Die Teilnahme erfolgt wahlweise vom heimischen Arbeitsplatz oder über einen entsprechend ausgestatteten Präsenzplatz mit Kamera- und Mikrofonanbindung.

Da die Zertifizierungsstufe Black Belt methodisch anspruchsvoller ist als Green- oder Yellow-Belt-Niveau, nimmt der Six-Sigma-Teil in der Regel den größeren Anteil der Gesamtzeit ein; der Dynamics-365-Teil lässt sich davon unabhängig terminieren. Beide Bausteine sind modular buchbar, sodass sich die tatsächliche Dauer nach der gewählten Kombination richtet und je nach Vorerfahrung individuell zusammengestellt werden kann.

Am Ende der Weiterbildung stehen ein Herstellerzertifikat und ein trägerinternes Lehrgangszertifikat. Die Black-Belt-Qualifikation im Six-Sigma-Teil wird durch die erfolgreiche Bearbeitung eines entsprechenden Projekts beziehungsweise einer Prüfung im Rahmen des Lehrgangs nachgewiesen; für die offizielle Zertifizierung als Dynamics-365-Sales-Consultant ist zusätzlich eine gesonderte externe Prüfung bei Microsoft erforderlich, auf die der Kurs inhaltlich vorbereitet.

Prozessverbesserung und Vertriebssteuerung werden in vielen Unternehmen getrennt betrachtet, obwohl beide Bereiche eng zusammenhängen: Ein sauber geführter Vertriebsprozess in Dynamics 365 liefert genau die Daten, die für eine fundierte Six-Sigma-Analyse gebraucht werden, und umgekehrt hilft methodisches Prozessdenken dabei, Schwachstellen im Vertriebsablauf präziser zu erkennen, statt Abweichungen nur zu vermuten. Wer beide Kompetenzfelder in einer Weiterbildung verbindet, spart nicht nur Zeit gegenüber zwei getrennten Kursen, sondern entwickelt auch ein Verständnis für die Schnittstellen zwischen Prozessqualität und CRM-gestützter Vertriebsarbeit, das in reinen Einzelqualifikationen selten vermittelt wird. Gerade in Unternehmen, die sowohl auf Qualitätsmanagement-Methoden als auch auf moderne CRM-Plattformen setzen, ist diese Kombination unmittelbar einsetzbar. Für Qualitätsverantwortliche, die bislang vor allem in Produktion oder Fertigung unterwegs waren, öffnet der Dynamics-365-Teil zudem den Blick auf ein Feld, in dem Six-Sigma-Methoden seltener konsequent angewendet werden, obwohl Vertriebsprozesse ähnlich datengetrieben optimiert werden können wie Fertigungsabläufe. Am Ende steht ein Profil, das methodische Tiefe im Prozessmanagement mit praktischer Plattformkompetenz im Vertrieb verbindet — eine Kombination, die sowohl für Qualitätsverantwortliche mit Interesse an CRM-Daten als auch für Vertriebsprofis mit Interesse an datengetriebener Prozessverbesserung attraktiv ist.